双基即细节

    所谓“双基”，就是基础管理、基层管理，它是企业稳步发展的基石，是我们柜员做好风险防范的基本前提。只有网点管理的精细化，制度考核的明细化，客户服务的细节化，才是关键所在！双基管理实际上是细节管理。

    细节决定成败，如何在工作注重细节，成就事物的成功。首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。

    作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度，和一项接一项的活动、考试，也会有茫然不知所措的时候，不知属于自己的那座山峰在哪里。但是只要我们关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯，摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，相信一切都能迎刃而解！其次是不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。“双基管理”工作不是一朝一夕的事，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。我相信只要我们理解了“细节”这二字，我相信在夯实双基的道路上我们会越走越远。