目前，银行之间的竞争日趋激烈，各大行纷纷使出“杀手锏”抢夺有限的客户资源，银行面对的最新课题便是“如何从这场‘金融厮杀’中获胜，成为最后赢家”。
银行“新秀”不断涌出，四位老大哥不免显得有些缺乏青春活力，首先，我们要抛开“四大行之一”“三湘领头羊”这些身份，重新审视自己，要在这个日趋壮大的银行队伍中“锁牢”客户，金融产品的更新换代和推广必不可少，最重要的还是要靠优质、安全、贴心、快捷的服务留住客户。
之前听闻有家银行因为优质服务被誉为 “旗舰网点”，上周末特地去此网点做了服务体验，让我感触颇深。整个过程我接触到的为一位大堂经理和一位柜员，所以就简单的说说我对这两位的服务体验。
首先，大堂经理。在我进入网点之后，她马上到我跟前进行了接待。“下午好，您要办理什么业务？”知晓了我要开卡的意图后，她做出了指引手势， “好的，您这边请”，到了填单台之后，我便对照着单证模版开始“奋笔疾书”地填，她一直在旁微笑地提示我要填哪些要素，单证填好之后，便引领我到等候区坐下，给我倒了一杯水，“麻烦您在此等候一下，我去给您复印一下身份证。”一分钟以后，“身份证复印好了，这是您的号码， 系统叫到号码到相应柜台办理就行了，祝您今天心情愉快”。当时我的想法是连整个等待过程都很享受，我受到了重视和尊重，我的所有意图在第一时间得到了相应的答复，到网点办业务，首先接触的便是大堂，如果一进大堂，无人问津，自己前前后后找单证，找复印，然后到柜台后，柜员说“不好意思，您的单证填错了，麻烦您重新填一张再来办理”，或者“您办理这个业务还需要复印一张身份证的复印件过来”，这个时候，你必须离开柜台，重新去填单证或者复印，想必无论是谁，谁的心里都会很窝火，“这银行的工作人员都是大爷级别的，不指导一下，害得我跑来跑去，什么意思。”大堂工作中，大堂经理需要给客户以正确的指导，让客户花最少的时间，正确填好单证，取号等候。
然后，为我服务的那位柜员。听到系统叫号后，我拿上随身物品到达柜台，这位柜员大概四十岁左右，微笑着站起来向我点头问好，“下午好，您办理什么业务？把您填好的单证递给我一下，谢谢。”办卡过程中，她询问到，“冒昧地问一下，您是什么职业？”我倒是被问得愣住了，随口说到“我是学生”。交谈几句过后，她顺其自然地就向我推荐了，“金同学，你办卡顺便把网银开通吧，像你们参加各种考试啊都要网上报名支付的，等到需要时候又要来趟银行，太麻烦了。再说，你们这年轻小姑娘，谁不网上购物啊，不用出门轻轻松松就在家里、宿舍买到东西了，方便得很。平时，你也可以登网银查账户，你卡里的余额、明细啊，或者借了同学钱了，在网上转给他就是了。”我看到她热情洋溢的笑脸，和这一堆“无懈可击”的说辞，瞬间我也找不到什么理由拒绝了，就说“可以，那您帮我开通网银吧。”业务办完后，她呼叫了大堂经理，“你领这位客户到电子产品区，教她使用一下网银。”接着，向我告别， “请慢走，别忘了随身物品，欢迎您下次光临。”经过大堂经理的指导，学会网上银行操作后，在大堂经理的礼貌送别后，我走出网点。柜员工作中，办理业务过程中适时地交谈，了解客户需求，以推荐相应产品。优质的服务才是产品推广的基础，说白了要让客户觉得这么好的服务和提议，他都不好意思不接受，能够做到这一步，说明我们的服务才是到位的。
