优质文明的服务是金融业一种强而有效的竞争方式，更是银行业的一种核心竞争力。当今客户更注重的是银行业良好的服务环境和优质的服务态度。银行作为服务行业，服务就是立行之本，只有不断增强服务意识，端正服务态度，转变服务观点，从服务的质量、服务的方式、服务的内容、服务的态度、服务的环境等方面加强管理，令优质文明服务时时存在每一位员工的心中，以优质的服务提升客户对我行的满意度和忠诚度，才能更进一步促进我行的健康快速发展。
来到建设银行西渡支行蒸阳分理处之后，我更进一步的体会到了服务的重要性和有效性。在这里，客户进入营业大厅我们的大堂经理就会主动问好客户并询问客户需求，在了解了客户需求之后根据客户所需办理的业务对客户进行指导和分流。柜员在呼号之后进行举手示意，当客户来到窗口我们会主动问好客户：“您好！请问您需要办理什么业务？”并进行双手递接物品。蒋主任提醒我们：为客户办理业务需同客户进行交流并有眼神上的交流。因此，客户来办过一两次业务之后，基本上和我们就会熟悉了。办理好业务后指导客户签名：“请在右下角签名。”办完业务，双手递送物品给客户并送别客户：“请慢走！”这一整个流程下来对我们每一位柜员来说都是那么的自然与熟练，因而客户也都是带着微笑来又带着满意离开的。优质文明服务不仅令客户对我们满意，也让我们有一种心理满足感，因为这不仅增强了我们同客户的联系，更是增强了客户对我行的忠诚度。
优质文明服务需要我们超预期地满足客户的期望，确保客户满意，并最终提升客户忠诚度。安全、宽敞、整洁的业务办理环境，规范、准确、快捷的业务办理流程，是顾客对银行的基本期望。因而我们应该以亲切自然的态度，主动了解顾客需求，以丰富的业务知识为底蕴，为顾客提供合理的建议，为顾客创造价值。例如：引导一万以内存取款业务、20万以内转账的顾客在自助设备上办理业务以节省时间；向新开卡客户和年轻客户推荐电子银行产品以提高业务办理效率；为闲置资产较多的顾客提供合理的理财建议实现资产增值业务等。每一名柜员不仅仅是业务办理人员，更是为顾客服务的银行专业人士。优质文明的服务，不仅要切实满足顾客需求，更要为顾客创造价值，加强客户对我行的忠诚度。
当今银行业竞争尤为激烈，产品同质化现象严重，因此我们必须以优质的服务来赢得客户，抢夺资源，提升我行形象，促进业务发展。所以优质文明服务要时时在你我心中！
