近日，水星楼支行在晨会上组织集中学习了《田国立董事长在福建省分行座谈会上的讲话摘要》。田董事长洞若观火的观察力、严谨缜密的逻辑思维、高瞻远瞩的战略眼光令我钦佩不已，其布局谋篇和雄心壮志之大，实是凝聚了我们中行员工上下的共同心愿，这也启发我这样一位普通员工对所在单位的发展认真细致地进行了一番思考。结合本支行的实际情况，浅谈一下自己的几点粗浅认识。
一、强烈的危机意识是促进我行持续发展的根本动力
从参加工作至今，我对单位业务发展的危机感从未如此强烈。一是本行业务发展的后劲不足。近两年，支行的存款余额从2亿提升到5亿，一直位居分行前列，成绩斐然。但应该清醒地认识到，资产业务及由此影响的营业收入等方面的欠缺，我们支行没有明显进步，甚至可以说是停滞不前。产生这一现象的根源在于，近两年滋生了一些依赖大客户的思想，缺乏拓展零散客户的动力，客户进了门，在我行开了户，却没有深入挖掘，联动营销其他产品。即使是我们引以为傲的存款业务，目前也是集中于一些大客户，维护成本较昂贵，集中度风险较高。二是外部竞争更趋激烈。近几年，常德市新进驻了交通银行、兴业银行、长沙银行等多家不同类型的银行，但从常德的金融环境来看，市场总量只有这么大，每家银行到底能分到多少“蛋糕”，大家都心知肚明。面对股份制银行、城商行甚至农商行咄咄逼人的“跑马圈地”，我行应树立更强的危机意识，以迎接接踵而至的挑战。在面临巨大的业务调整和转型压力时，要从商业银行手中抢得新蛋糕，必须先放下自己一贯的“高姿态”。在白热化的客户竞争面前，没有一家银行愿意放弃庞大的普通市民群体，毕竟，完全依靠传统的公司业务和高端个人客户而获取丰厚利润的局面，已经一去不复返了。面对这内忧外患的局面，我们绝不能安于现状，要有不甘于落后的精神，扬长避短，勇于拼搏。
二、优质服务是促进业务稳步前行的基本保障
众所周知，为抵消资产规模和网点数量方面的劣势，服务一直是股份制商业银行、城商行等新兴银行用以吸引客户的“金字招牌”，而我行作为国有银行在这方面还存在一定差距。面对这种现实状况，我觉得应该以深入贯彻落实“流程导入”所倡导的提供优质服务的精神为契机，进一步提升服务水平，提升客户满意度，保障业务稳步发展。
一是继续加强硬件配套服务。排队是银行服务最直接的一面镜子。在“银行多过米铺”的当下，当排队长龙成为营业网点一景时，对于银行来说，损失的不仅是顾客的时间与好心情，更是顾客的信任。叫号机、网点转型、大堂经理、自助银行、网上银行、手机银行、电话银行……我们应充分发挥和利用这些能缓解银行排队现象的配套服务，并且将窗口细化，专设VIP柜台和对公柜台，对贵宾客户、公司客户和个人普通客户进行分流，这样才能既优先服务大客户，又尊重了普通客户。
二是提升业务素质。“工欲善其事，必先利其器”，我行的金融产品种类繁多，不同的客户有不同的业务需求，自然也有与其相对应的合适产品。想要更快更多地卖出产品，仅仅知道客户的需求是远远不够的，我们还应该对本行的产品烂熟于心，能随时随地向客户介绍我们的产品种类有哪些、特点在哪块、比其他行同类产品的优势有多大。正因如此，我们应当切实加强学习，自觉参加各类培训，不断在实践中磨练和提升业务素质和能力，更好地为客户服务。
三是提高工作人员主观能动性和创造性。我们行曾大力推行的“流程导入”给我们上了一堂生动有效的课，它的实质内涵给了我一些启迪。我想，在银行业发展如火如荼、竞争渐趋白热化的今天，应当摒弃“服务就是执行制度”、“服务就是站立微笑”等浅层次认识，而是应从服务理念、服务价值观、服务流程等方面全面加强建设。例如，在柜面服务中，要根据不同储户的要求和特点要灵活变通；遇到客户对一些政策不理解，故意刁难时，我们做到不烦、不气、不恼、不顶撞，耐心细致，平心静气做好解释工作；办理业务时应保持文明待客。此外，还应善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。
三、良好的团队精神是提升核心竞争力的重要手段
俗话说，“众人齐心，其利断金”。但当前，我行因为涉及支行合并、人员调动较为频繁等问题，员工间的熟悉和默契程度稍显不足，在团队建设方面尚有一定欠缺。我们应该认识到，每一个员工都是一个特殊的个体,但同时,在同一个支行里工作，每个个体又都是相互联系、相互依存的整体，谁都离不开自己的组织，谁都离不开自己的团队。正如一首歌中所唱：“一支竹篙难渡汪洋海,众人划浆才能开动大帆船”，团结就是力量,团结才有力量。我们都应该时刻牢记自己是支行的一分子，只有大家既分工又合作，才能共同圆满完成支行的任务目标，同时，也才能成就每一个个体的人生追求和职业理想。
我相信，任何事物的发展都不是一帆风顺、一蹴而就的。道路虽显曲折，但前景是光明的，我们支行也必是如此。虽然目前看来还存在一些问题和困境，但只要大家立足岗位，坚定信念，齐心协力，在上级行的正确指引和支行领导的狠抓实干下，就一定能推动水星楼支行向更高更远的地方发展，一定能实现我们支行全体员工心底那份共同的“中行梦”！
