双节的脚步越来越近，与往年不同的是，“个人客户服务年”活动的加入，使得今年的双节有了不同的意义，带给客户宾至如归的体验。
这几天一直在看酒店大王康拉德•希尔顿的《宾至如归》。书中介绍到美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过“微笑服务”体现出来。
微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。
对此我深有体会，作为一名银行柜台工作人员，除了在平时的工作中出售有形的产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
以前，对于微笑服务也很认可，可是更多的是将其当作一个概念，慢慢的随着上班的时间的增长，在领导的教导下，同事的帮助中，与客户的交流过程中，自己默默的总结经验，开始将其转化为行动。办理业务的时候，看见相识的客户，即使他们并没有在我的柜台办业务，看到了，我也会笑着和他们打一声招呼；不相识的客户，微笑的聆听他们的需求，使他们能感受到宾至如归。
微笑服务不仅仅是体现在微笑的热忱，也体现在服务的主动性与快捷性。例如，称呼客户为刘姐，李姐比称呼您更亲切；气温骤降，为客客送上一个关心，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。
在竞争日益激烈的金融行业，任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿出对方的产品，分割市场占有率，但是有一点是他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系。我们的服务关系，服务理念，服务意识都将直接影响到客户的满意度。
不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。
让我们以优质的服务迎接双节，是每一位客户宾至如归。
