随着“双零”活动的结束,我行迎来了“双基”管理年。所谓“双基”管理,就是基础管理和基层管理,这是构建建行内部管理的两大基础,只有抓好基层管理和基础管理,才能有效推进机构平稳运营,业务快速发展。
记得有句名言,“基础不牢,地动山摇”。意思就是无论你做多大的事,都必须把基础打牢。通过对“双基”的学习,我认为要从以下三方面入手。
首先,要做好自己思想的管理,在日常工作中端正工作态度,严格按照规章制度和操作流程办事,养成良好的工作习惯。不能因为工作的繁琐和单一,在思想上掉以轻心,从而造成工作上不必要的损失。必须在思想上认识到这不仅仅流于形式,清晰的领悟到这里面蕴藏的风险,时时保持警惕,时时不忘按照规章制度办事。
第二、要规范好自己的服务,建行面临同业竞争越来越大。真正能够让建行脱颖而出,屹立不倒的就是服务。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户,力争把优质服务带给每一位客户,用细心、耐心、爱心为客户提供热情周到的服务,是我们永恒的主题。
第三、要提升自己的学习能力。随着快速发展,新业务也是层出不穷。要想跟上建行的发展步伐,真的需要在工作之余,多看网站、邮件,及时学习各种操作性文件。同时,也要在不断的工作练习中,更加熟悉业务的流程,提高办事效率,减少客户等待时间。学习如逆水行舟,不进则退,因此我要不断地充电,用知识来武装自己。
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