银行发展的最终方向是以客户为导向
银行的发展方向是从以生产为导向进而以销售为导向过渡到以市场为导向最后延展至以客户为导向.保持竞争力的前提是什么？就是提升服务。优质服务就是银行脱颖而出的法宝，一个忠实的贡献度大的客户最在意的是什么？就是银行网点在第一时间满足到客户的需求。银行最害怕缺失什么？是日新月异的产品还是经验丰富的团队亦或者是非常整合的平台，这些都不是，答案是和我们打交道的客户。所以说，只有 银行发展的最终方向是以客户为导向
银行的发展方向是从以生产为导向进而以销售为导向过渡到以市场为导向最后延展至以客户为导向.保持竞争力的前提是什么？就是提升服务。优质服务就是银行脱颖而出的法宝，一个忠实的贡献度大的客户最在意的是什么？就是银行网点在第一时间满足到客户的需求。银行最害怕缺失什么？是日新月异的产品还是经验丰富的团队亦或者是非常整合的平台，这些都不是，答案是和我们打交道的客户。所以说，只有客户微笑而来满意而归，才是银行保持竞争力的“王牌”。
银行以网点“服务”为支撑，网点以“服务”制胜
服务的最高境界就是一个字,“好”。支行网点硬件设施基本相同，对于网点的整体管理就参差不齐了。在当前“芯片”时代我们要有创新的思维，不能停滞在以往的邮政发展格局中，要抹去客户心中固有的形象，以崭新的面貌展示在众人面前。新时代服务制胜的七要素包括差异化、平民化、便捷化、娱乐化、立体服务化、精准化和延伸服务，这些要素都紧紧围绕服务而得以展开。当前我行网点服务环境仍然是较为紧张的，较大的业务交易量导致柜面压力大，我们该怎么缓解这样一个压力，不让这些影响到我们的服务是当务之急必须考虑的问题。
塑造服务文化，用心做好服务
首先提高网点的综合素质，强化网点的服务意识。尽可能将简单业务分流，为客户提供高效、便捷的服务。通过各种途径培养员工应急事件处理能力，对贵宾客户做好“一”对“一”的综合服务，依托我们的网点和产品优势，形成“一条龙”的服务，提升客户的忠诚度。规范化服务如果没有行之有效的文化定势并加以固定，是很难做好服务的。支行网点要制订“赢在大堂”的相关策略，不妨回到最初的起跑线上，仔细设想在哪个环节出现过什么样的问题，应该做出哪些明确的标准。而这些标准都会涵盖员工服务过程中的所有行为举止、仪表仪态和语音语调等。支行网点假如建立好权威的考核机制，经常督查和自我检查，这都会在无形中提高网点人员的自觉性。强化大堂经理的职能，发挥大堂经理服务管理、收集信息、迎送客户、差别服务、调节纠纷、维持秩序的职能作用，提出改进的建议。
从细微之处着手，使规范化服务变得更具亲和力、更加亲切和生动。用真心去换取客户的笑容，只有过硬的服务才能引来更多优质的客户，服务工作无虚假，服务工作无止境，服务工作贵在坚持。邮储支行网点会以客户满意为宗旨，尽心打造优质的服务品牌。 客户微笑而来满意而归，才是银行保持竞争力的“王牌”。
