作为一个新入行的员工,第一次听到“双基”时,了解其含义是“基础和基层”。从此,这个陌生的词汇就这样闯入了我的脑海里,融入了我的工作中。过了几个月,我还是大家眼中的新员工,很多业务也还是在慢慢学习,但是再想起“双基”这个词,全然不是当时的感觉,逐渐有了自己肤浅的认识。 基层网点作为接触客户的窗口,是银行的最前缘阵地。要维护、拓展客户,基层网点需要做的工作实在是太多,如:业务流程方面的、营业环境方面的、服务方面的、员工素质方面的,﹍﹎,等等,但我认为,客户会不会再次光临在很大程度上取决于对基层网点的感受。基层网点就是要营造一种好的氛围,让客户在网点有一种好的感觉,客户感觉好了,客户维护工作就好做了。一个客户感觉好了,就会十传百,百而千,千而万,形成良好的口碑,进而树立自己的品牌。 如何防范风险则是考验我们每个员工的基础。对于个人而言,把自己岗位条线的所有业务精通,必要时能够掌握更多的业务知识,才能更多地识别风险,防患风险;而在这千变万化的时代,建设银行的业务也是不断变化的,系统也是不断在更新,只有以不断学习来应对这万变的风险,不仅要保护自己,还要做客户的风险小卫士。在一个团队中,我们还要监督他人,也要让周围的人监督自己,形成良好的监管机制,筑牢风险堤坝。 每一个员工,都要做“双基”的践行者,而正是有了实践,才让我对“双基”有了这么多理解。“众人拾柴火焰高”,只要大家共同努力,扎实的“双基”工作,一定会让基层网点成为建设银行最坚强的基石,让建设银行这棵参天大树更加辉煌。
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