转眼间，做大堂经理已经快半年了，我从原本的不知所措，到现在的应付自如，期间感触良多，收获成长更多。
支行一次人员岗位调整，我主动申请到大堂经理岗位锻炼。新的岗位远没有我想象的容易和轻松。老客户见我都问原来的大堂经理呢，与新客户的沟通交流也觉得有一定的难度，更有客户会把我当成是保险公司的销售员，所以在客户营销方面很难突破。大堂经理除了管理服务好客户，还得协调整个营业部的员工，甚至有时会需要客户经理、行长的协助，这又要求大堂经理有一定的管理水平。除此之外，处理客户投诉是最让我头疼的，客户等待时间长，对收费标准不理解，ATM卡钞，存单变保单等等犀利的问题让我一开始无言以对。中途曾经想过放弃，觉得这是个让人身心俱惫的岗位，但是好强的我又有些不甘心，而且也不想辜负行长的期望，毕竟这个锻炼的机会很难得，我决定硬着头皮直面这些问题，虚心请教前辈，在一次次解决问题的过程中当初的青涩已褪尽，留下的是成熟和专业。
在担当半年的大堂经理过程中，我深深体会到该岗位必须具备有三种能力。
第一、具备营销能力。在自己打心里重视服务和营销是从一次神秘人检查结果开始，当时对大堂经理的评价是没有问好、没有送别、没有营销，一开始心里挺委屈，认为我不可能对每一个客户都打招呼啊。经过行长的谈心沟通，事后我也进行了认真反思，觉得为什么不努力去做到呢？营销是服务的升华，两者要很好的结合才能达到让客户满意的效果。自那以后，我更加严格地要求自己，自然地打招呼和送别客户，拉近了彼此距离，与客户聊天的过程中了解客户的需求，有针对性地给客户推荐我行的特色产品，网上银行、商户通、信用卡等产品的营销都有了一定的成效。
第二、具备管理协调能力。大堂经理是营业部的核心人物，管理协调好每一位同事才能更好地服务好每一位客户。尤其客流量较大的时候，能引导客户使用自助设备的尽量让保安带领客户去自助区办理，非现金业务如开户挂失引导到非现金柜台，现金柜台各个员工之间要很好地配合，尽量先外后内。看似很简单的分流引导工作，做起来未必会如你所愿，客户不愿意使用自助设备，担心不安全。非现金柜台忙于对公业务，无法专一地办理对私业务。现金柜台忙着入库、整钱等内部事物，无法快捷地为客户办理业务。这些作为大堂经理的你不能责备客户和同事，只能自己想办法。有些客户不太相信保安，我便自己带领客户，耐心地教客户使用。非现金柜台忙，我就看是不是有自己能帮忙的地方，让柜员先给客户办业务，现金柜台有内部事物处理，看客户经理是不是有空帮忙处理。在柜员呼叫大堂经理的时候尽快的来到他的窗口看有什么事情可以帮忙。慢慢的，和同事之间形成了很好地默契。
第三、具备处理客户投诉的能力。“追求完美，始终如一”的服务是我们桥南支行的宗旨，可是依然难免有客户不满意的地方。比如客流高峰如代收学费，激活批量代发卡等时段客户等候时间会比较长，难免有不满和怨气，这时只要给客户一个微笑，一句抱歉的话语，递上一杯水，也许客户也不会太在意了。客户接触多了也就知道该如何处理了。比较棘手的时候，接待一个投诉的客户会要耗费自己半天的工作时间，比如银保产品客户。因为现在媒体对银保产品的负面报道较多，客户会不放心，特意到银行来按照媒体报道的方式质问为什么我的存单变成了保单，我现在要退能退多少钱，为什么三年了利息还没有银行高等等问题被客户理直气壮的抛到我面前。我会等客户说完，然后冷静的给客户解释，这是一种什么样的产品，和存款比有什么优势，媒体负面报道是一种什么样的情况，因为有客户需求，所以银行才推荐，就像推荐客户买黄金、基金等是一样的道理，产品收益、持有对象是有差异的，需要面对面做好沟通。
虽然自己在大堂经理岗位上工作仅仅半年的时间，却收获了许多，感触了许多，得到了锻炼成长，深知在工作能力上还有很大的上升空间，我将铭记桥南支行为客户提供“安全，温馨，高效”的服务承诺，用心地服务好每一位客户。
