转眼间，我已与中行共同走过了近2个春秋。这期间，我经历了IT蓝图上线，百年中行诞辰等能够载入史册的大事，写到这里，我才发现自己是在一个多么好的时机进入了中行。
在中行“追求卓越、永不止步”的管理理念的氛围中，在领导和同事们的帮助下，再加上我自身的不断学习充电，我成功的完成了从大学生到职场人的转变。这一年半来，我逐渐从懵懂走向成熟，中间虽然经历过挫折、迷茫，但现在的我走在自己选择的中行路上，步伐更加坚定，对未来亦更有信心。
从入行开始，我一直从事一线柜台工作。早在实习期间，就听同事们说“柜员直接和客户、现金打交道，怕出差错，又怕被投诉，压力很大”。刚刚接触时，我确实体会到了同事口中的“压力”，但随着领导的鼓励、同事的帮助、自己状态的调整，我慢慢的越来越得心应手，压力也变成了动力。
在面对不同客户的过程中，我认识到自己的岗位的重要性，虽然它只是一个小小的窗口，但它却是联系银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了中行的形象，为此我常常提醒自己遇事不要急，要先想到我代表的不是我自己而是中行。我一直坚持把客户放在第一位，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，努力让每一位客户满意。我懂得综合柜员这个看似平凡又普通的岗位其实是具有挑战性的，要想在这个岗位上作出一番成绩，必须要付出很多努力。
优质文明服务是一个永不褪色的话题，但是如何落到实际行动上，我觉得要充分理解服务的内涵，服务有三层：一是基本服务，用高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到惊喜；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位个性化的服务，让客户由惊喜到感动。从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业知识和服务水平，以实际行动践行“追求卓越、永不止步”的承诺。
我很庆幸自己能进入中行，融入到这样一个团结协作的大家庭中，在这里我学到了许多许多。面对转型和创新发展的中行，我将继续坚持不懈地努力，扎实工作，同中行共成长，用心去追寻我的理想。
