“个小，受呵护型”，初次见到她都有如此感觉，但这娇小的身躯却蕴藏着大能量：待人真诚，贴心服务，客户有口皆碑；业务娴熟精湛，工作责任心强，多次被上级行评为“营销能手”……她就是建行永州芝山路支行网点经理唐莉。
勤学苦练基本功
“要做就要做到最好”，这是她的工作座右铭。2004年，她把刚出生不到4个月的儿子放在姑姑家托养，将思念与愧疚深藏心底，满怀对建行恢复在老家开展业务的冀望与喜悦，来到了刚刚筹建的双牌支行工作,经历了对公会计结算工作、业务主管、大堂经理、营业部主任等多岗位的历练。面对新岗位、新问题，她化压力为动力。为练就一手过硬的基本技能，她勤学苦练，用心记忆会计交易码、练习翻打传票；为提升专业理论水平，她加班加点，每天晚上学习业务和上级政策法规，并通过自学取得本科学历和助理会计师职称。一路走来，无论在哪个岗位，她都始终坚守着一名建行人的责任和担当，用努力和付出创造着让人震撼的岗位业绩和自身价值，让领导省心，也让员工、客户满意。
贴心服务赢客户
“要赢得市场，留住客户是关键，留住客户靠服务”，这是唐莉的工作心得。她推行“贴心”服务，坚持待客如亲人，为客户办实事、解难题，赢得了客户的交口称赞，一大批优质客户慕名而来，并成为其忠实客户。
客户王阿姨，是一位单亲妈妈，在儿子10岁时丈夫发生车祸，一个人省吃俭用把儿子拉扯大，自己有着较严重的心血管病，心脏还做过手术。谈及那次唐莉救其于危难之中，依然感动不已。今年3月，该客户来到支行办业务，在接一个电话时突然情绪激动，晕倒在大堂。唐莉发现后，立即将其扶到客户经理室，轻柔地为客户做头部及劲部按摩，数分钟后客户苏醒，她又热情地为其端上一杯热开水，并细心地询问原因，用心安抚客户，帮其化解纠结，2小时后客户恢复正常。离开建行时，客户紧握唐莉的手，直说“你简直就是我的女儿。”不久，该客户将其所有存在他行的存款都转到了建行，并发动其亲戚朋友也来了个“将存款都存到建行”的存款大搬家行动。
模范带头创佳绩
她有的不仅仅是工作经验，还有一股同龄人难有的激情和拼劲。2009年担任网点经理后，将支行打造成全行网点的“标杆”就成为其第一工作目标。为此，她用心带出了一个锐意进取、精诚团结的网点团队：“团结一致,努力拼搏”是团队的工作口号，“人人头上有任务，个个心中有目标”是团队的任务分配原则，“大堂经理高峰期开柜办业务，外勤到大堂分流，重点产品集中营销、小产品辐射营销”是团队的工作安排，“零投诉 零违规”是团队的服务目标。
今年初，正是网点业务最忙的时候，也是冲击业务指标的最佳时期。她牵头利用零星时间钻研新产品、走访潜在客户，进行营销公关，成功营销支行单笔最大金额理财产品5000万元，并揽储1200万元，汽车分期250万元，带动网点各项指标全面开花，提前超额完成计划，且保持着柜台“零”投诉。
9年来,她就这样时刻以卓越员工的标准要求自己，敬业爱岗，注重细节，精益求精，默默奉献，用实际行动谱写了一篇“最美”之歌！
