过去业务知识靠师傅手把手教,若教的人没学透便容易出现偏差,造成知识结构片面化。现在新业务新知识采取了培训和转培训方式,受益面大大提高,专业知识传授也更系统、规范,但项目品种繁而杂,多数情况下培训效果不是很好,员工未形成主动学习、消化的风气,很多新产品和新业务,停留在知其然不知其所以然的状态,增加了操作风险,也削弱了对外竞争力。作为一名业务经理兼内控副职,每周组织一次员工业务培训,如何提高培训效果,笔者通过实践和总结,认为可以从以下几个方面着手:
一、从思想上重视
随着我行业务全面快速发展,与之配套的各种产品也是琳琅满目,业务知识日新月异,为了适应我行新线系统下业务合规、稳健发展,我们每个员工必须不断加强学习,提高自身业务素质。在日常工作中,我们都在不同的岗位,肩负着不同的职责,在发展业务过程中,经常会遇到很多的困难和障碍,如何科学地做出判断和选择、如何把握分寸和尺度,这就需要我们不断地学习,掌握各种业务知识,提高自身素质,练就过硬的技能和娴熟的技巧,得到客户的认可,共同创造一个和谐氛围,才能促使我们的业务长足有效发展。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。强化员工责任意识、鼓励学习,使其充分认识到自己岗位的重要性,在发展业务的同时有效控制风险。
二、从兴趣上培养
俗话说,兴趣是最好的老师,只有热爱这项工作,才能产生积极能动作用,否则被动应付,其结果可以预见;西洞庭支行年轻人较多,其特点是:对任何事情好奇心强,记忆力好,业务一学就会,但热情转瞬即逝。针对其特点,该支行制订培训计划,由员工找出自己业务上的特长,结合实际,准备课题,报备支行审批,然后精心备课和传授知识,每位员工都有机会当老师,甚至成为新业务新品种的专家;特别是参加了上级行培训的员工,回行后一定要进行转培训,从而也促使员工带着任务去学习,带着兴趣去学习。通过分层次、多渠道、实用性培训,使员工业务素质和业务技能得到有效提升,解决员工因业务不精、操作随意而造成的问题和隐患,提高全行员工执行制度的自觉性和操作风险识别能力。
三、从效果上检验
业精于勤,要勤勉,这是业务精通的途径,要精通,才能明察秋毫、察幽探微。每周培训完毕后,就是员工自我消化的过程,对在晨会上进行培训效果的检测。由授课人员在业务流程中出题,业务经理在风险点上出题,任意抽查,行领导最后做出点评。如此一来,加深了业务流程印象,在熟悉流程的基础上把控风险,内控文化的种子则深根于壤,日益茁壮。从而使每个员工明白哪些能做,哪些不能做,增强员工的防范意识和防控风险的能力,形成浓厚地学习规章制度的氛围,培养合规经营的企业文化精神。
四、坚持查处考核相结合
结合会计基础达标和内控管理要求,制定切实可行的考核管理办法,通过精细化考核管理,明确奖罚标准,加强考核落实等工作的实施。柜员不断加强思想道德修养,提高个人业务素质和防控风险能力,提高自律意识,从而实现合规经营,稳健发展之目标。