优质服务之我见（3）

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，银行服务与人们日常生活的联系也日益紧密。在衡阳分行大力推动优质文明服务年的今天，作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着我行的职业形象，会给客户留下最直接的印象。那么，我们应该如何体现银行的优质服务呢？

    首先，每个人都要清楚地认识到服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务水平集中体现了银行的软实力与竞争力，银行经营的发展必须通过银行服务的提高才能实现。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度都会直接影响客户满意度，从而影响到业务发展。我认为，服务是品牌、是形象、是一家银行的核心竞争力，而柜台更是向客户提供服务的第一平台。

    其次，每个人都要有做好服务工作的强烈意愿。除了要精通业务知识，能够满足客户基本需求之外，还要能坚持我们的服务理念，以客户为中心，增进与客户的感情，设身处地为客户着想，从而提升客户满意度。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    再次，每个人在服务过程中都要注重细节。要能让顾客感受到我们的一言一行，一举一动，都是用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。
  
    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们建设银行的服务理念。银行服务要做到“深入人心”，要将服务理念深入到每个员工的心里，全心全意为客户做好服务，从而达到让千千万万的客户从心里认可我行服务的目的。