人的成长往往不是只通过时间才感觉到的，很多时候是通过外界的变化以及自己的改变。如果不是又一批心怀梦想的年轻人进入中行与之奋斗，抑或不是最近一部电影引发的无数人对青春的怀念，真不觉得自己在中行工作已将近一年，新入行的“新”字也已不再是我的标签。然而让我深刻意识到自己真的成长和以往不一样的是自己的改变，形象的改变，心态的改变，能力的改变等等。这些都是自己在中行将近一年的时间里的成长痕迹。
说到形象的改变，之前的我是一个马尾辫，一双帆布鞋，一个背包走校园的小清新，这样的装扮不用说别人就知道是一个还没工作的学生妹，然而再看看进入中行工作的自己，扎着发髻，系着领结，穿着工作服，就连同学都说我不一样了，从形象上就给人一种稳重专业的感觉，而形象的改变也时刻提醒着自己在以符合形象的心态去服务客户。
关于心态的改变，进入中行工作面对的是各种不同人和事，不能再抱着以“自我为中心”的心态。对于客户必须有“客户至上”的理念。刚开始工作时总会被一些客户气得两眼泛红，总觉得不甘心。但现在自己经过这么长时间的经历，不会那么容易愤怒冲动了。有一次一位客户拿着他行的银行卡非得在柜台取两万块钱，而且语气让人很不舒服。这要是以前我肯定甩脸走人了，但这时的我并没有与她争论，只是很平静的跟她解释原因，并告诉她ATM机可以分几次取。有时候站在客户的角度想想，其实他们是不了解我们的业务流程和规定，才会觉得是我们不给予他们方便，所以我们能做的就是跟他们耐心解释，做好沟通。
而对于业务能力的改变，记得自己刚入行时是一无所知，到后来就不断出错，再到现在已慢慢有了稳定流畅的工作状态。这一成长过程让我领悟到的是工作需要主动用心。因为没有人有义务不时的教导你，所以更多是自己用心主动地跟着同事去学，从书本从规章制度中学习，同时把自己平时犯的错误记下来，告诫自己下次办业务时特别注意。业务上的改变就是开口营销，其实我是一个性格内向的人，所以对客户进行营销一直是我无法突破的“死穴”。但后来逼着自己去尝试，我开始试着向办理借记卡的客户推荐我行的网上银行、短信通知，当然有成功也有失败。最让我有成就感的是在开门红期间将一客户的几十万元存款成功地转存到我行，当时决定开口营销时很犹豫，觉得不好意思，但最后还是开口了，我能感觉到自己的脸当时肯定是红红的。当客户同意存入我们网点时，我心里是又激动又开心。
这就是改变，这也是成长。然而在中行从成长到成熟我还有很远的路要走，还有很多方面需要努力，比如有些业务还不是很清楚，有些技巧还没能掌握，有些处理事的经验还不够。我将用心去工作，快乐成长。成长在中行，期待遇见成熟的自己。
