最近常听到一些让我欣慰的话，比如某某朋友找到真爱了，某某同学生宝宝了••••••但是最让我欣慰的还是听到客户讲，你们建行现在的服务态度怎么这样好啊！确实，记得有个客户跟我说过，以前建行的员工，我们去办业务的时候，他们一般是爱理不理，面部毫无表情。而现在见面就会问好，还会面带微笑，让我们心里好舒服。我回答他，你们是我们的上帝，我们怎么可能让我们的上帝不开心呢？以后我们还会做的更好。
我之所以敢这样去回答他，是因为我们建行坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，让我有底气了。我相信这是一个长期的过程。我们建行不会因为客户多了而改变我们的理念，也不会因为我们的效益好了而改变我们的服务态度。文明服务是无止境的。
据多项试验表明，养成一个习惯只需要21天，所以让优质文明服务成为一种习惯是很简单地，但是它还是需要我们的坚持，需要我们的严格自律。我也感觉到我自己的变化，就刚上班来说，我是比较被动的，一般都是客户主动告诉我他需要办理什么业务，而现在就不一样了，我会主动问好并且询问他需要办理什么业务，也习惯了带着微笑去面对客户。常听说，微笑是一种爱，面对我们的上帝，我们需要微笑，需要爱；微笑，是一座桥，连接了两颗心。以前真的不知道微笑在生活中还有这么大的作用，当我微笑着跟客户问好的时候，我就感觉跟客户之间的距离瞬间消失了。甚至有时候客户还会跟我说他取的钱是用来做什么的，那种被信任的滋味估计只有在建行才能体会到。
我记得我发生的两笔差错，第一笔是当时有位六十多岁的奶奶拿张卡过来取1000块钱，我就跟她说可以去ATM机上取，她坚持说自己不会，我就告诉她我们有大堂经理，有保安可以帮你忙，但是她完全没有理会我，我当时心里就不怎么舒服了，然后就糊里糊涂的帮她存了1000元，还给了一千元。后来下班对账的时候发现少了2000元，翻凭证一翻就找到了，第二天这位奶奶到我们网点，当她看到我时，她是这样说我，小伙子，以你昨天对我的态度，我是不愿意把钱还给你，但是你们主任态度很好，很真诚。我这次就不为难你，以后对老人态度好点。虽然只是寥寥几语，却说到我的心坎上了。我想到了假如有一天我奶奶来银行取钱，要她去ATM机取钱，她肯定也不会去的，因为在他们的思想里，柜台才能给他们更多的安全感。
第二笔差错是有位客户过来取27000元，结果我给了别人28000元，后来找到这位客户，这位客户当时跟我说，他回家数钱的时候发现多了1000元，还对我说，你的服务态度很好，我会把钱送给你。听到这话，我是乐开怀了，不是因为我的钱回来了，而是我听到了最真实的声音。这还得感谢分行对优质文明服务的重视，让我感受到了它无穷的魅力。更加让我有激情去把它当成一种习惯了。
我认为优秀的习惯可以成就一个人的一生，一个好的习惯像一汪清泉，让口渴的人感到清爽和甘甜。一个好的习惯也像春天的雨露，润物细无声。让我们建行每个人都把优质文明服务成为优秀的习惯吧！
