我们每天都在说服务,到底什么是服务呢?字面上的解释“服务”是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动;不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。在我们的工作中我们要怎么样更好的为客户服务,我们应该做到以下几点:
首先,要从一点一滴做起,从自身的服务开始。每天必须要保持良好的精神状态,注意个人形象,给客户留下一个好的印象,让客户感觉到你精神充沛,朝气蓬勃,充满活力,有一种亲切感。除此之外,我们还要有礼貌,主动热情。若要人敬已,先要已敬人。每天看到进门的客户,主动和他们打招呼,哪怕是一个轻轻的手势,一个亲切的微笑,都会让人感到你的热情;一句:“您好,请问有什么可以帮到您!”就会让人感觉到你的真诚所在,主动帮助客户,想客户所想,急客户所急,给予他们最真诚的服务。 其次,我们要努力学习,学习新的业务、新的产品,让自己的业务知识更全面,办理业务的速度更快捷。学习是必不可少的,除了多看书籍和通过相关的培训外,大家还可以相互学习,取长补短。大家相互之间既是老师,同时又是学生,互助互学,大家可以经常聚在一起探求新的知识,通过交流与沟通,各人倾其所能,贡献自已所学的新知识、新技能。大家各展所长,互相帮助,互相提高,共同进步!
心动不如行动,我们一定要与客户换位思考,从多方面为客户着想,调动个人最大的活力和热忱,努力把客户服务工作做得更好,用心维护好客户!
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