美国气象学家爱德华•罗伦兹曾提出一个著名的理论：“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”这就是“蝴蝶效应”——微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。其实不仅仅在气象界，我们的工作、生活中处处都存在着“蝴蝶效应”。
古人云：“差之毫厘，谬以千里。”对银行业工作来说更是如此。每个数字、每一项账目的差错都有可能给客户或是银行带来不可估量的损失。电影 《魔鬼营业员》讲述了1995年震惊全球金融界的英国巴林银行破产事件，事实上，导致巴林银行破产的只是一名普通的证券交易员尼克•理森，他造成并私自隐瞒了诸多交易错误，最终金融衍生工具的投资风险爆发，损失从2万美元剧增为14亿美元，一举击溃这家拥有233年经营史和良好业绩的老牌商业银行。
正如西方流传的一首民谣所唱的那样：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。一个钉子亡了一个帝国，不论你觉得这多么不可思议，小小的细节就是有这样大的威力。前事可鉴，在银行业生存竞争日益激烈的今天，我们走的每一步都在决定我们明天的命运，更应当慎之又慎，莫把小事真当小事。
合规无小事。从每日三碰库、日终核对重要空白凭证数量，到营业结束勾对业务流水，这些工作日日重复并且毫无乐趣可言，但是就是这些枯燥的工作，保证了有错即纠，第一时间挽回损失；从离柜拔卡、重要物品上锁到金库钥匙的平行交接，这些繁琐的动作不知每天重复多少遍，但是每一次的重复，都为资金和重要物品的安全增添一道防护。合规经营不是要看口号有多响，合规建设也不仅仅是整章建制，更重要的是在业务运行过程中有效地监督制约、环环相扣，真正让制度落地生根,将风险控制到最小。无数的小事构建起合规的大堤，而某个环节的疏忽大意也极可能导致“千里之堤，溃于蚁穴”。合规正如一道时时都需绷紧的弦，这根弦紧不紧，就看弹琴的人能不能随时拧一拧琴头上小小的弦轴。
服务无小事。在银行窗口服务过程中，蝴蝶效应的作用更加明显。近几年，随着人们维权意识的提高和网络的普及，越来越多的人开始利用微博、论坛等舆论平台维护自身权益，一个人的影响范围由过去的几个、十几个逐渐扩大到了几百上千甚至上万，网络事件的发酵速度迅速提升。如果说在网络普及之前，某位客户对某家银行的不满还只能影响周围有限的人群，那么在今天，就很可能在论坛和微博上掀起一股风潮，甚至给某家银行带来舆论危机。其实，只要一声简单的问候，就能让客户感到温暖；只要一句简单的答复，就能避免客户填错单据；只要一声微笑的引导，就能让业务高峰时期的客户互相理解，优质的服务在于对小事的坚持，点滴的积累造就一个品牌的成功。
蝴蝶可以飞过沧海，小事能够创造奇迹。成就未来的路就在脚下，要看得到未来的光芒，更要看得清眼前的坑坑洼洼，认真走好每一小步，大路才越走越宽阔。
