“三心服务”暖人心

    时光飞逝，不知不觉上柜的日子已经有三个多月了，这期间，遇到过很多形形色色的人，他们有的很善良，就在你忙得手足无措的时候，会对你说句慢慢来不着急；他们有的也会很固执，对于所谓的解释起不到半点作用；然而还有一群人，在你为他办理完业务时，会用一种自己的语言来表达感谢，让人觉得温暖。

    近日，听见媒体报道最多的就是为特殊人群服务的案例，如有一位残障人员去银行取钱，因眼睛看不见，不能在取款单上签字，银行工作人员阻止她取钱，说是按照规章制度必须本人亲自签字。还有一则发生在某商业银行的新闻，讲述的是一位身患绝症的老人被家人用担架抬进营业厅，而目的竟是为了修改银行卡密码等，这一连串事例的发生，无不在给我们银行的柜面人员敲响警钟，何为服务？何为“以人为本”的服务？其实到头来就是要做到“三心”：首先是真心，俗话说真诚相待是服务之本，面对客户，我们要将心比心，学会换位思考，这样才能了解客户之所需，解客户之所急；其次就是耐心，当老年人需要办理业务或针对办理业务流程不熟悉的客户，有时候可能不是一句话就能和老人之间产生沟通的，往往需要我们的耐心解释和指导；最后就是细心，细节决定成败，有时候一个微笑，就能换来客户对自身工作的理解；一句赞美，就能得到客户对自身服务的一种肯定；一句问候，就能拉近与客户之间的距离。说到这，无不让我想起前段时间接待过的两位特殊客户，一位是寺庙里的尼姑，她有着自己的宗教信仰，以一种和蔼的姿态示人，在办完业务后对我说“阿弥陀佛，祝你幸福。”这样温馨的语言，会顿时让我觉得没有什么会比这还幸福的事了。另一位是聋哑人，我们虽然只能用笔和纸来交流，但他都能很清楚的表达，让我觉得就像待正常人一样，并在将要离开的时候，对我竖起了大拇指，这无疑是对我服务的一种肯定。

    有人说，这个世界上有许多人生活在一起，就是为了相互温暖，也恰似我们常说的人情冷暖，其中的“暖”就是人和人之间的相互关爱，友善对待，正所谓，我相信只要人人都献出一份爱，世界都将会充满爱。