大小事 双基行

    做好银行双基工作，从小事做起，注重每一个环节。可以说现金柜每天的工作是重复、枯燥的，从理论学习到实际操作的验证中，我渐渐的认识到了制度的重要性。所谓国有国法，家有家规。制度不是企业文化，也不是纲领性的指导思想，而是需要每个支行每个网点的每位员工，时时刻刻在工作中落实的工作流程。在实际工作的具体落实中，我发现“专业”应该是双向的，不仅是在对外时展现给客户我行良好的素质，也是对内时严格的制度流程。而对内的“专业”有时并不一定意味着高深的理论，以一种严谨的心态，坚持不出差错的重复简单的工作，也是一种专业。这样每天重复的简单的工作，却切实反映了网点工作最重要的专业要求：工作背后坚如磐石的制度规范，工作当中严谨踏实的工作态度。

    一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中的差错给自己和别人带来的麻烦。除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。