柜面风险防控培训有感

    10月17日晚，在营运部的组织下进行了柜面操作风险分析培训。柜面业务风险是指银行网点柜台在为客户提供各种金融服务时伴随产生的，是一种客观存在但可控的风险。作为参与风险的主体之一，我们前台员工应该在控制违规和差错上下足功夫，修炼好内功。

    想起以前看过的一则故事说，英国银行协会每年都组织的一个假钞识别方面的培训班，目的是帮助银行职员识别假钞。在培训期间，学员们一张假钞也没摸过，训练时用的都是真钞，上课时讲的都是真钞的特点。专家们解释说，学员们通过反复接触真钞，他们的手指、眼睛都习惯了真钞的感觉，以后在工作中，一旦遇到假钞，他们就会感到特别不习惯，虽然他们对假钞的特征一无所知，但潜意识告诉他们“这张不是真钞!”。据统计，接受了这种培训的职员，对假钞的识别能力都很强，完全达到了培训目的。

    英国银行协会这种培训方式不难得出一个结论：强化正确的信息有助于提高鉴别力，无论违规差错的形式如何多种多样，防范并不是无能为力，做到“双零”也不是神话！我们加强整体团队的学习，彻底熟悉各种规章制度，严格按规定规章办事，形成合格习惯，也就是拒绝差错。

    只要临柜人员严格遵守各项操作规程、规章制度，工作认真、细心，养成良好的工作习惯，规范操作。做到事前、事中认真核对，事后认真检查，营业终了由柜员相互提醒，会计主管重点复核，特别是对大额、特殊业务、挂失业务、电子银行业务等的审核。我相信，“双基”管理长效机制活动的开展，不是终点，而是我行员工提高服务质量，提升自身素质的一个新的起点。