11月初，阜新市委宣传部要求全市各主流媒体统一推出“感动在基层”栏目，深入挖掘全市各行业涌现出的先进典型，并集中进行宣传报道，形成立体式、全方位宣传典型事迹的氛围。经市委宣传部研究，曾获农总行优秀共产党员、辽宁省财贸金融工会爱岗敬业标兵、阜新市劳动模范等殊荣的农行辽宁阜蒙县支行阿金分理处主任马慧萍被确定为重点宣传的对象之一。日前，笔者会同阜新电视台、阜新广播电台、《阜新日报》三家主流媒体的记者对马慧萍进行了跟踪采访，获取了这位扎根农行业务经营第一线25年、曾获各级荣誉60余项的老典型的点点滴滴。
始终在平凡的岗位上演绎精彩
在与马慧萍的交谈中，工作繁忙的她数次因接听电话而中断了我们的采访，几乎每接听一个电话后，她都会拿出一个小本子，细致地纪录些内容。因数次打断采访深感歉意，马慧萍说：“这个电话本，记录着数百名储户的联系电话，平时我必须及时提醒储户哪笔存款要到期，哪笔钱已经超期，让他们及时转存，以便减少损失。”
这，是马慧萍平时工作中的一个真实写照。
马慧萍1969年出生，1988年10月份参加农行工作，先后做过出纳员、记账员，1993年任储蓄所所长，2010年任分理处主任至今。
“舞台可以简陋，演出必须精彩；岗位可以平凡，追求必须崇高”---这是马慧萍写给自己的座右铭。
自1993年开始至今，马慧萍曾先后在5家储蓄所、分理处任负责人工作。“她每到一处都会改变一处的面貌，她在哪个单位任带头人哪个单位的业绩和员工收入就会翻着番地往上涨。”阜蒙县支行历任的几位行长都对她给出了这样的评说。
在民族储蓄所任所长2年间，使该所储蓄存款年均增长了1500万元；在吉祥储蓄所任所长期间，该所的个人金融产品营销总会走在整个支行的前列，员工的绩效收入2年翻了2番。
2003年初，组织上决定让她到业务开展相对滞后的城南储蓄所任所长。当时，城南储蓄所的存款余额不足千万，员工人心焕散，是领导挠头、客户摇头、员工没奔头的“三头”单位，当时已处于被撤并的边缘。为了保住这块“阵地”，马慧萍上任伊始，就从理顺员工心气、整治所容所貌、带头营销攻关入手没日没夜地大“干”起来。在她的带动和感染下，员工们看到了希望，也找回了失落许久的信心，大家都心往一处想，劲往一处使，共同开展了一场“阵地保卫战”。经全所员工共同努力，仅用半年时间就使该所的存款余额净增了1000余万元，其中马慧萍个人吸储达500余万元，员工的绩效收入由原来的月均200元增加到了月均600元。
2011年初，马慧萍又临危受命，走上了阿金分理处主任的岗位。经她身先士卒的带领下，近2年多来，该分理处的各项业务经营始终保持了突飞猛进的态势，员工人均绩效工资收入也始终处于县支行的榜首。
马慧萍不但对工作认真负责、尽忠职守，同时创造了良好的人文环境和良好的工作氛围，对员工也是积极帮助、耐心指导。一位刚参加工作不久的新员工十分感激地说：刚被分到这里的时候，因为一切都还陌生摸不着头绪，很是着急，马主任看到后无论是从工作上还是生活上对我都很关心和照顾，使我很快地融入到了这个集体。马主任总是来得最早走得最晚，无论是从文明优质服务还是到处理各项业务，她都始终做到了率先垂范。
在马慧萍的生物钟里几乎没有双休日、节假日的概念，每年365天几乎天天在岗，她曾主动放弃过无数个休息日，哪有难处往哪去，越是双休日、节假日越是自告奋勇地去顶班，风里来，雨里走，因为她知道这是她本身的职责所在。逢年过节，本应前去看望公婆、父母，可她为了工作，只好让丈夫捎去歉疚的心意。
那年，马慧萍的丈夫因公受伤骨折。受伤那天，是同事送他到的医院，是听到消息后急忙赶过来的哥哥为他办理的入院手续。医院内，同事和亲友们忙前忙后，可唯独不见马慧萍的身影。在随后丈夫住院的那段日子里，虽然领导给了假，但马慧萍考虑到单位正缺人手，工作忙不过来，没能抽出时间好好照顾过丈夫一天。俗话说：伤筋动骨一百天，可马慧萍的丈夫实在不忍心看到妻子天天因工作繁忙还要到医院照顾自己而日渐憔悴，仅住了20多天就匆匆出了院。
始终将客户的事当成自己的事
采访马慧萍的过程中，一位做粮食生意的农行老客户陈女士前来办理业务。
见我们采访，陈女士主动走上前来动情地说：“这小马啊，太好了，工作认真，服务又好，我早在1993年就认识她了，一直到现在，她到哪里工作我所办的金融业务就跟到哪里”。说到这，陈女士半开玩笑地说：“我这辈子是认定她了。一般我用的资金量都很大，尤其是到秋天业务繁忙时，取钱都要预约的。有一年秋天，我急需40多万元收粮款，但我却忘了提前预约，是她主动打来电话提醒我，帮我预留出款项，由于当时我忙得抽不开身，她下班后也没顾及回家，一直等我把钱取走后才离开岗位。”
“我们的服务质量到底好不好，王婆卖瓜自卖自夸不好使，只有客户说好，那才是真的好。”这是马慧萍时常挂在嘴边上的一句话。
她是个大忙人，平均每天接待客户咨询、办理业务的电话数十个。她拥有一大批忠诚客户，很多都是从素不相识变为“铁杆粉丝”的。她始终认为，作为服务行业，客户就是上帝，没有客户就没有业务，就没有发展。就是凭着这样的信念，她二十余年对待工作的态度、热情和旺盛的精力始终如一，不是昙花一现，而是永立不倒。
一位在分理处工作了近二十年的“老”员工对我们说：“这么多年来，我对马主任的工作非常了解，她每天都尽职尽责、任劳任怨。记得一次有位穿着很脏的老大爷进来，大堂经理还没迎过去，她就已经急忙走到了大爷跟前，在询问过大爷的来由后，她耐心地帮助大爷填好单子，并将他扶到窗口，一直陪大爷把业务办完，将大爷送出大门。这件事让我特别感动，这一举动也极大地触动了我，从那时起我便下定决心要以马主任为榜样，把自己的服务工作做得更好。
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