哲人曾说过：“当您微笑时，整个世界都在笑”。微笑，是阳光。微笑不仅体现一个人自身的魅力和人格修养，更能改变周围的人和事，让一切变得美好。对银行服务行业的工作人员而言，微笑是一种服务。微笑服务展现的不仅是网点的形象，更代表着建行员工的精神面貌和素质,传达着整个机构的希望与活力。
体会微笑多魅力 微笑是全世界不需要翻译的共同语言，微笑时说话总是甜的。当您去超市消费，排队付款的人很多，收银员给您一个天使般的微笑，你急切的心情怎样呢？还想对收银员发火吗？一句亲切的话语，灿烂的微笑，取而代之的则是对她的理解和宽容，觉得收银员笑得自然、可爱、很美。为什么她笑起来这么美丽呢？可想而知，人最漂亮就是她微笑的时候。日常工作中，也许正因为您的一个微笑，就留下了一个个真诚的客户，确保了业务健康、快速发展；因为您的一个微笑，就得到了客户的宽容和谅解，确保了社会的和谐、稳定。
微笑能感动客户 微笑是内心世界真实、自然的流露，像一把神奇的钥匙，打开心灵的幽宫，给周围的气氛增添温暖。微笑服务是建行的服务内容，也是对员工素质的基本要求。当我们正在处理一笔复杂繁琐的业务时，一位脾气暴燥的顾客，用不堪入耳的语言羞辱我们时，可是我们脸上的微笑丝毫没有褪色，依然不卑不亢地说：“请您等会儿好吗？”结果不言而喻、您的微笑感动了客户。只有感动每位客户，才能获得客户的信任，才能深入了解客户的需求，体现我行“以客户为中心”的服务理念，更好地为客户服务。
微笑是一种责任 建设银行倡导“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”，这是每个建行人所应具备的；是“行兴我荣，行衰我耻”的团队荣誉感；是爱岗敬业、勇于奉献、求真务实、时时敬业的精神风貌。这不仅是建行人的服务理念，更是建行人应成为的服务准则，是一种责任。只有这样，我们才能绽放内心的微笑，做到微笑服务，不断提升我们的服务层次，不断提升我们的服务水平，真正做到用心服务，用爱经营，用服务留住客户。
微笑音符是和谐 微笑能让两颗陌生的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐音符，让人与人之间更感亲切、友好。当客户走进大厅时，我们上前热情咨询，并帮助取号，提醒到哪个窗口去办理业务；当客户办理业为时，柜员快速为他们办理，用微笑提醒注意安全；当客户办好业务时自然给客户一个灿烂的微笑；当遇到刁蛮的客户时，我们微笑着耐心解答；当客户对我们的微笑服务冷漠或诧异时，我们能理解客户。这样，心与心的距离就不再遥远了。
让微笑从我开始，从现在开始，让微笑迎接客户，让微笑服务打造一张张亮丽的名片。
