单琴同志自1995年入行以来，她一直牢固树立科学发展观，努力实践“以客户为中心”服务理念，自尊、自信、自立、自强，在平凡的金融工作岗位上，充分展示了建行女性的风华，成为建行通州支行的优秀女性典型，文明服务和业务营销的标兵，2010年，经竞聘担任支行营业部主任。
“只有奋斗的人生才是最有意义的人生”。建行通州支行营业部主任单琴，在建行度过了18个不平凡的春秋。18年来，她亲身经历了建行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对自己充满希望和信心，始终坚持认真学习，勤奋工作，业务技能、管理水平都取得了长足的进步，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，屡获“先进工作者”、“营销服务能手”、“五一巾帼标兵”、“劳动模范”、“十佳网点经理”等荣誉称号，在省建行、南通市和通州区金融行业举办的各项业务技能竞赛中屡获佳绩，被南通市总工会授予劳动模范称号。她个人也由一名劳务租赁工转为正式工，并成长为通州建行的一名中层干部，在她身上，闪耀着新时代奋发向上与时俱进的“建行精神”。这些年来，面对各种荣誉的不期而至，职务的破格升迁和身份的可喜变化，单琴同志始终保持着一棵平常心，始终没有丝毫放慢执着追求卓越的脚步。在她担任通州支行营业部主任期间，她为了从整体上提高营业部的服务水平和工作业绩，总是利用业余时间和自己的业务专长，热心帮助其他同志钻研业务，提高技能，同时大胆地开拓创新，从而使营业部的各项工作名列前茅，为通州支行各项业务发展作出了突出贡献。2013年第一季度末，她带领的营业部获得支行和市行“明星网点奖”，她本人获得”优秀网点经理”荣誉称号。
一、优良的业绩源自观念的更新。很大程度上来讲，人的观念直接影响着他的精神状态和追求，影响着他的工作方式、方法，最终也就影响了他工作所取得的工作成效。因此，作为一名部门领导，针对部分员工工作热情不高、业务素质不强、工作节奏不快、营销意识不强的现状，单琴同志清醒地认识到，要彻底改变这种状况，必须从转变员工思想观念入手。首先她留心收集基层分理处和兄弟单位的工作开展情况，不断向员工们“吹风”，首先组织大家从先进单位身上找差距，从同类型单位身上找不足，并且进行开诚布公的讨论，从而得出一个共同的结论：我们目前的状况，并不完全是因为外部原因们，更主要的是缘自于我们自身主观上的原因，更明确地说是因为主观上的不努力。因此，通过多次的思想交流和培训，大家的观念发生了巨大的转变，深知只有努力发展，才会有营业部灿烂的未来，才会有每个员工更美好的明天。
二、业务的发展源自制度的坚持。严格的内部管理是各项业务得以健康发展的有力保证。为了加强风险控制，单琴能按照行里的要求制订有关管理考核办法，并根据本营业部的具体情况，制定了一系列具体的岗位责任制与培训计划，这些培训既有定期的，也有不定期的，如每周三固定有学习总结会，大家畅所欲言，总结一周来工作中的得与失，学习各种岗位制度、业务规范，学习业务核算与操作流程。如果遇到各项新业务的推广、新制度的实行，随即安排大家学习，并注重做到学以致用。同时按照制度定期对照检查，并对违反制度的责任落实到具体责任人，无论是谁，出错就要明确承担责任，这样，大家在业务处理时，心里就绷了一根弦，力争做到忙而不乱，忙而不错，大大地减少了差错、事故的发生。另一方面，建立员工工作档案，记录员工有关业务量、销售量、争存揽储的情况，月末评比，奖优罚劣。使每个人都外有压力，内有动力。
三、工作的推进源自自身的表率。俗话说，“打铁须得自身硬”，单琴平时在营业部的各项工作中，无论是执行制度，业务操作，或者是担当大堂经理，都能做到以身作则，率先垂范，要求别人做到的，自已首先做到，“己所不欲，勿施于人”，这样才会有说服力。她坚持“大厅制胜”，坚持大厅内及时了解营销动态，要让客户来到建行就像到了自己的家一样。老人来办理业务，她总要提醒他们点清钞票，并扶他们出门。对存取款数额比较大的客户，她总要求专人“站岗”，并保驾护航。2011、2012年建行通州支行仅有的一面“优质文明服务流动红旗”在这里巍然不动。她按照标杆网点的要求，充分调动营业部全体人员的工作积极性，坚持“人尽其才”、“多劳多得”的原则，营造出一个“你追我赶，人人争先”工作氛围。她深信，作为一名基层管理者，团结协作是一个集体持续前进的保证。一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧，并释放出巨大的能量。在营业部全体员工的共同努力下，近几年存款工作及个金产品销售一直保持着较快的发展势头，成为支行系统战线的闪光点。
四、不懈的追求源自美好的心灵。对美好生活的热爱和憧憬是单琴工作的动力。她爱岗位。任何事情都坚持从自己做起，从点滴做起,在单位都是大事小事抢着干。作为一个敬业者，单琴是成功的，然而作为一个妻子和母亲，她给丈夫的只有牵挂，她给儿子的只有期盼和想念。工作同样很忙碌的丈夫利用不常有的闲暇时间，玩起了锅碗瓢盆，有时看着妻子拖着因慢性阑尾炎发作而剧痛、低烧的身体，仍要坚持上班时，无言劝阻，只是默默的将药装在妻子的包里，千叮咛万嘱咐。她爱同事。一花独放不是春，为了能从整体上提高营业部的业务水平，她还积极利用业余时间，用自己的业务专长，帮助其他同事钻研业务，提高技能。在她的带动下，2012年支行营业部技能等级达标考核取得1个一级、3个二级、5个三级和全部合格的好成绩，业务差错率始终保持在全行最低水平。她爱社会。积极开展社会公益活动。她带头开展义务献血活动,与营业部同事一起为“百千万”教育工程，捐款4000元,每学期向新疆伊宁14中学女生塔吉古丽.达吾提捐助学费等。她爱家庭，深谙“家和万事兴”的道理。她与丈夫相敬如宾，生活上同操持，事业上共比拼；对年迈的公婆、父母，尊重孝顺,关怀备至;对日渐长大的儿子关爱有加，教育有方。
单琴同志就是这样以她美好的内心世界、高度的责任意识、良好的职业道德、精湛的服务技能、突出的工作业绩，成为我行优秀员工的一名杰出代表，她立足于平凡的工作岗位，把自己的青春和热血融入了她所热爱的建行事业，为实现自己心中的美好理想而不断追求着！
