他用青春之心诠释着服务的内涵，用青春灿烂的笑容温暖着客户的心，用青春挥洒的汗水，赢得了客户和同事们的一致好评。他，就是农行山西分行阳泉郊区支行柜员张耀亮。
始终微笑服务的小兄弟
张耀亮给客户的第一印象就是，那是个乐呵呵的小伙子，总给人快乐的感觉。
有一次，一位客户取款5万，拿到钱后没有清点就急匆匆地走了。可过了半天后，客户跑来说少了钱，在大厅骂骂咧咧。张耀亮一听，有些紧张，赶紧核对库存，并仔细回忆办理业务过程，在确认自己的业务处理没有差错后，小伙子放下心来。他面带微笑，耐心地与客户解释，详细询问客户是否有家人动过钱，从银行取钱之后有没有把钱交给别人保管等细节。客户却大骂说农行服务态度不好，取得钱少了还诬陷别人，一口咬定错在银行，事情闹得不可开交。张耀亮还是那副笑模样，保持冷静，安抚客户。一边叫客户给家人打电话询问有没有动过现金，一边与会计主管积极调阅监控视频。这时客户与家人联系后得知，妻子着急用钱，从其中一把里面拿出了1000元。
一场争端消于无形，这位客户对农行员工有了更新更高的评价：“我当时着急了，说了些不好听的话，这个小兄弟始终这样笑眯眯，又耐心又认真，真的不错！”从此这名客户与张耀亮成了好朋友，并成为农行的一名贵宾客户。
私下里，不少同龄的朋友都会问他：“每天做着几乎同样的工作，会不会觉得很厌倦？”他还是那副笑眯眯的模样说：“表面看着是每天重复同样的工作，但其实每个客户的需求不同，每天都面对的是不同的服务内容，看到客户脸上满意的笑容才是工作的真正动力。”
对客户细心又贴心的小亮
营业窗口是银行的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带。自打工作以来，张耀亮始终本着“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持做到让客户省心、舒心、放心，把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来办理业务的客户都有宾至如归的温馨感受。
有一天，一位客户走到张耀亮所在的窗口想兑换1000元一元、五角的纸币。由于一线柜台不会保存太多的零钱，看着客户着急的样子，张耀亮也很无耐，他很细心地给客户作了解释工作，并且承诺积极为其筹集零币，留下了客户的联系电话。
当天下班后，他不急着回家，而是自己联系了附近几位卖水果，小商店的往来客户，在他们那里收集了1000元的一元、五角零币，整理好后又与那位换钱的顾客联系，最终客户满意而归。经了解，这位客户是一家药店的会计，工作性质所需，经常需要大量的零钞。张耀亮主动承担起了这一差事，把平时收到的零钞归纳整理好，定期打电话告诉客户来兑换。很快，客户的名字从张女士变成了张姐，张姐也亲切地叫他“小亮”。
坚持“微创新”的年轻人
作为一名年轻的员工，工作中，张耀亮充分发扬“牢记使命、敢于担当、勇当主人”的主人翁精神，勤练业务，苦练技能，理论结合实践，认真学习，不断提高。他心里清楚，当今是知识经济爆炸时代，银行的业务类型每天都在更新，必须不断加强临柜业务知识学习，熟练的掌握各种业务处理程序才是提供优质服务的前提。他在平时绝不放过任何一个学习的机会，并把一些疑难问题及时记录下来，利用业余时间向同事请教，向他们讨点子、取经验。
工作三年多来，他整理了几本业务操作大全。凭借这种锲而不舍的钻研精神，在多次的技能比武中取得优异成绩。工作之余，他还不忘发扬年轻人的创新精神，围绕业务流程优化开展“微创新”。他撰写的《在系统中增加智能快捷交易码》一文，从业务“微创新”背景介绍、优化缘由、可行性分析、创新方案、效果预估等内容进行了论述，主题鲜明，观点新颖，论述充分，逻辑清晰，得到了农行山西省分行和农总行的一致好评。倘若运用推广，势必对提高工作效率、提升服务质量会有巨大的潜力。
张耀亮说，三尺柜台，平凡的岗位是他热爱的事业，追梦的人生。他用青春的力量，书写着爱岗敬业、服务客户的精彩生活；也用他青春的华彩，在创新实践的道路上不断摸索前行。
