菜鸟柜员的电子银行营销之路

    “请问您需要开通建行的网上银行吗？”

    “不用了，我其他银行的卡开通了网上银行。”

    “哦，这样啊，好吧，那您需要开通短信提醒服务吗？”

    “收费吗？”

    “如果您没开通过此服务，前三个月可以免费体验的，之后每月收费两元。”

    “还收费啊，那我不开通。”

    “哦，好吧。”

    上柜初期，身处电子产品营销一线的我，总与顾客上演着以上这般“尴尬”的对话，真恨自己略懂皮毛学艺不精，在快节奏的柜面营销中只有被拒绝的份。几天下来，我的业务处理速度有所长进，可营销方面却无起色，每天都会流失掉一批有电子银行需求的潜在客户。

    为了有所突破，除了留意其他资深柜员的营销话术，弥补自己经验不足怯于跟客户交谈之外，几经思索之下，我感到全面细致的了解我行各项电子产品的特性，能自如应对客户的各种问题甚至质疑，做到胸有成竹才是关键所在。于是，我一面进入学习系统搜索学习电子银行的网络课程，一面登陆自己的网上银行、手机银行尝试支付、缴费、转账和查询等各项操作，分析各渠道的特性，然后回想柜上客户拒绝办理的几个主要原因，有针对性的组织适合自己的营销话术。经过上班时间的反复尝试，下班时间的不断总结，我的营销逐渐能够根据客户的年龄、性别等差异有所侧重。比如对于喜好方便快捷的学生群体，网银盾似乎不那么符合他们的个性，这种情况下推荐可以随身携带的手机银行以及短信银行是很容易被他们接受的。但是从众多来网点挂失补卡的学生中我也发现他们外出时容易丢三落四或是被小偷光顾，一旦手机和银行卡一并丢失又急需用钱，动态口令版本的网银、手机银行也派不上用场了，在寝室里备着网银盾便成了一个很好的选择，这样跟学生交流他们往往可以很快地接收这个看似麻烦其实本领高超有安全感的“小家伙”。实践下来，我发现营销现在认知度很高的电子银行产品好像并没有那么困难，当客户对产品有充分了解，明白自己受益点时自然会愿意办理，更能让各个电子渠道在开通后能真正的得到应用。

    这段电子银行营销经历让我这个菜鸟柜员受益匪浅，不断精进营销技巧、优化服务态度是我永远要做好的功课，我已准备好愈挫愈勇的干劲。