用心做事 热情服务

    从事大堂已有5年时间，每天在忙碌而又平凡的工作当中我一直用心去服务，认真做每一件事情。

    每天早上上班，我都是提前来到银行网点，首先把大堂内的卫生搞好，然后把各种单据摆放好；早会开始之前大家整理好仪容仪表，统一着装，精神饱满的投入到一天的工作当中。开完晨会，提前5到10分钟营业，主动在呼号机前给顾客取号，使用文明礼貌用语，微笑服务来接待客户：“您好，欢迎来到雁峰支行，请问您办什么业务？”然后根据客户不同的需求，帮助客户填单指导高效合理化分流客户到高柜低柜挂失、特殊业务，自助设备办理转账、查询、存取款等。还要及时搞好自助区和网点走廊的卫生以及大门玻璃的清洁工作。当听到客户赞扬我们银行服务好，环境好，卫生干净时，我们工作起来心里舒畅，就更努力了。工作以来，我都把客户当成家人看待，把建行当成自己的家在经营，不管做任何工作我都是尽心尽力。让客户来到网点都有舒适的感觉。当客户与柜员之间有些误会，产生争执的时候，我会主动上前调解，问清楚原由，帮助客户解决疑难问题，让客户顺利办理好每一笔业务。在帮助客户办理业务的同时，积极营销好信用卡、电子产品以及各种理财产品。我们上班时要做到眼观六路，耳听八方，及时掌握大堂内和贵宾室的客户动向，尽量处理好网点内的客户各种业务需求。中午轮休时间，我会主动打电话给客户，帮我完成揽存任务，有时候还会利用午休和下班时间主动上门去营销信用卡。对于保险公司和银行各项疑难业务遗留下来的问题，我也是认真的去接待，妥善安排好，尽量让客户满意为止。