10月30日下午3点左右，八一西路支行来了一位重量级的贵宾客户。该客户来到贵宾窗口，要求将其账户里的200万元转至异地的招商银行。
柜员谭娜接过客户的银行卡和个人汇款单后，便礼貌地请其出示身份证。客户在身上找了一会儿，说忘记带了。接着便拿出一张苏仙岭的登山卡，说上面有名字，有相片，有身份证号，可以当成身份证，要求我行工作人员办理。在双方的言语交谈中，该客户显得较激动，指责我行员工不为客户着想，且登山卡又能证明其身份，为什么就不能受理？言语间对我行柜面人员很是不满。
看到这种情况，我行营运主管黄冬香在安抚客户的同时，急忙主动联系该客户归属行的客户经理，请其做做客户的工作， 同时向支行行长汇报了此事。行长许秀兰在得知后，当即表示：登山卡对于到银行办业务不是有效证件。尽管是我行的大客户，但底线也不能丢，必须按章操作，切实防范风险。一定要耐心跟客户作好解释，请其带好有效证件才能受理。
之后，营运主管黄冬香又向客户耐心解释，积极安抚，客户最后表示理解，回去拿身份证去了。这是该行员工严格落实“双基”管理要求、坚持合规操作的又一成功案例。为什么一定要坚持凭有效证件办理呢？事后，支行还组织员工分析讨论了这个问题。
首先，是执行制度的要求。可以说每条制度的制订都是无数次经验教训得来的，其权威性和正确性毋庸置疑。在当今复杂多变的社会治安形势下，坚持规范操作显得尤为重要。诸如短信诈骗、电话诈骗，还有民间借贷等趋势漫延，经常会遇到有客户前来银行查账，查某天某笔业务转给了谁，是谁转的，怎么转的。如果银行工作人员在办理每笔业务时都能坚持制度，做到依法合规，那客户自然找不上麻烦，反之，银行则可能陷入纠纷，给工作带来被动。其次，银行员工坚持制度，既是对自己的保护，也是对客户的负责。在实际工作中，只要我们诚心相待每位客户，让客户感受到我们确实是在为他们着想，相信我们坚持按章操作，会得到广大客户的理解与支持。
