2013，双基之我见

    从“夯实基础管理，加强基础管理，全面提示风险内控管理水平，确保平安运行”的“双基”要求，可知双基管理是一项长期、繁琐、细致的常态化工作。它不是口号，为了工作顺利进行、营运稳定长健，它已成为我们建行人的习惯。为继续巩固和落实“双基”管理建设，需深入做好以下几点。

    第一，坚持优质服务。在每一天重复于繁琐的柜面业务中时刻坚守职业水准，遵守各项规章制度。我们每天都要面对无数的客户，简单的几句礼貌用语就足以促进双方的交流，提升服务的质量。长期的坚持需要不懈的努力，需要诚心于毅力来满足客户的需求。

    第二，强化技能管理，提升业务水平。员工业务的熟练程度直接关系到会计核算差错的产生程度，以及客户的满意程度。在常态的业务办理过程中，柜员严格按照操作流程和规则来做，严禁懒散闲聊，并不定期查阅监控录像，确保聚精会神办业务，离柜锁屏锁单证。在工作之余，大家用下班时间多次进行“新一代”培训，确保“新一代”上线后各项业务的顺利开展。

    第三，严把风险防范关。在办理业务中，营业主管和柜员时刻把执行规章制度放在第一位，心里时刻想着制度，从严执行操作程序。严控总行确定的28个风险点，把好风险控制关。营业主管，业务主管切实把好授权关，把防止风险差错事故发生作为每天工作的重中之重，督促柜员坚持按上级行制定下发的“一日工作流程”规范化操作。尤其是办理特殊业务、电子签约业务和大额业务时，对柜员做好风险提示，严格审核相关资料，把好风险关口，做到“防患于未然”。