透过储户查询悟“双基”

    10月的一天，一位八十多岁的老大爷拿着我行定期存折步履蹒跚的前来支取利息。当柜员请客户核对金额时，客户却表示利息金额不对，应该是两年的利息。柜员通过核实后发现老人去年的利息已经取走，可是由于老人年事已高，并不记得，老人反复强调自己并未取走该笔利息，在柜员为老人耐心解释未果情况下，主管把客户领入休息室，并找出去年老人取款时的凭证影像，给客户确认其亲笔签名，后主管还跟老人解释了两个小时左右，老人才逐渐回忆起已取过款的事实，对我们示意感谢并满意离开。

    这件事让我感触颇深，更加明白一线柜员所处的基础位置对于整个银行业的安全运行是多么的重要。而关于凭证的保管，以及营业网点的日常检查监督等双基管理制度更是防范风险，确保我行高效安全运行的根本。俗话说“无规矩不成方圆”，对于管理而言，规章制度就是规矩。在双基管理推行下，我行的管理制度不断在完善，但是制度的完善并不能代表管理的完善。只有在日常的工作细节中执行制度，才能从根本上控制风险的发生，双基管理必须从“制度化”提升到“细节化”。每天把容易的事情都做好就是不容易，双基管理从“制度化”走向“细节化”也是一样的道理。

    银行是一个高风险的行业，加强风险防范、控制风险发生是银行管理的头等大事。建行推行双基管理以来，已经取得了良好的效果。我相信这条道路在建行人的努力下，会越走越好。