真诚微笑 用心服务

    白驹过隙，日月如箭。在营业部营业室上柜操作、独立面对客户办理业务已经有数月时间，工作平凡却有收获、紧张却有感悟。前台业务种类多，诸多操作繁杂琐碎，作为普通柜员，既要保证优质便捷的服务又要严格执行规定，既要承担风险责任又要确保业务操作的正确性与合理性。因而，谨慎细致是前台业务办理中不可或缺的工作要求。坐在一线柜台前直接与顾客面对面沟通，每天面对着形形色色的人群，服务于千差万别的客户，锻炼的是耐心，磨练的是个性。但我感悟最多的还是微笑服务的力量，以微笑的形式感动顾客，用微笑的方法诠释服务。

    微笑，古人释为“因喜悦而开颜”，是表达尊重、亲切、友善的重要方式，既能拨动对方心弦，又能拉进彼此距离。因此，微笑服务是银行服务中不可缺少的重要内容。顾客来我行办理业务，需要的是快捷便利的服务，是宾至如归的感觉。而我们在面对顾客时，一个真诚灿烂的微笑就能促进心灵的沟通，让他们感受到尊贵的待遇，感受到如家般的体贴。顾客欣慰与满意的同时，我们也将微笑服务以最完美的方式体现出来，诠释的是我行的服务品牌，展现的是我行的网点形象，彰显的是我行的软实力与竞争力。

    在高峰时段，难免会出现顾客因为等候时间稍久而生气的情况，但无论客人多么心烦气躁，我们都要带着最真诚的微笑向他们道歉并说明情况，站在客户的角度换位思考，怀着宽解之心与谦和之情去体谅客户，这样他们才能心平气和地去理解和包容我们，也真正让微笑服务起到了化干戈为玉帛的作用。

    微笑不是简简单单职业化的笑脸，而是一种情绪和态度，更是一种自然流露出的高尚气质。真诚的微笑胜过所有语言，它们可以消除矛盾、取得谅解、增进感情，所以我们要用最灿烂、最真诚的微笑去服务顾客，去面对同事、朋友和家人，积极面对工作，快乐享受生活！