真诚服务 我心中的旗帜

    作为一名新行员来说，论经验，我没有，论业务，我不精。但是，对于如何做好接下来的每一天的工作，“真诚服务’四个字已经成为我心中不可动摇的一面旗帜。旗帜，何为旗帜，它是一种精神，是一种信仰，是一种人们愿意信奉并且以之作为行为指南的思想理论。记得在刚入职参加培训的一周时间里面，每一位行内的讲师都会用洪亮且坚定的声音告诉我们：“银行是服务行业，我们必须坚持一个原则，顾客至上，服务第一。从那时起，我便要求自己将真诚服务贯彻至工作中的每一件事去。

    然而，真诚服务，看似不难，实则却也不易，它要求我们必须从小事做起，从细处做起。作为一名普通柜员。我深深的知道，我们是最直接接触客户的，同事也是最直接在客户面前展示建行形象的，确实，我们的工作不可能一直一帆风顺，也确实有可能会遇上一些特殊情况是的我们的客户不满意，但是，在那个时候，我们首先要做的事维护建行形象，从自身找原因，及时友善的去沟通，这样，我相信我们的顾客也会理解，也会愿意妥善的去解决问题。尤记得曾经红遍微博的那名最美女交警，她处于工作职责向酒家司机进行处罚，但是却遭到酒家司机的殴打，可是，面对司机的一耳光，女警不急不怒，依旧礼貌的说：”请您接受检查。’之后，司机向女警公开道歉。当时我一幕震撼我心，虽然我和女警并非一个行业，但是，我从女警的一言一行中学会了何为真诚。当你给足别人尊重，当你用心真诚的和人沟通，那么对方不论是你的顾客，或是各行各业不同的服务对象，都会给你尊重，都会肯定你的真诚。
我们银行业若是在工作中出现任何一丝丝的差错都可能给顾客带来巨大的麻烦，但是，我们若能真诚交流，我相信，任何不愉快都会化为最美的笑容。