近日，为给客户提供更好服务，并积极为2014年两节营销做准备，八一西路支行就柜面优质服务开展了多种形式的座谈讨论会。我行通过录像回放、情景演练、制度学习等形式，让员工发现身边标杆，学习身边标杆，真正理解优质服务的内涵和意义，并在工作中不断践行。
诚然，时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们不断提高服务能力和技巧。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
现今银行竞争日趋激烈，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡，却蕴含着丰富内涵和价值。服务，看似简单，坚持却不是件易事。服务是门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投。通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
针对客户的不同需求，我们要通过察言观色的方法来辨别这些需求，给客户提供差异化服务。服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。现今社会，银行的竞争有时就是体现在细节差异上。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。我们的一言一行，一举一动，要让顾客觉得都是用心的在为他们服务。要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
服务创造未来, 沟通从心开始。通过工作的磨练，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切,细节决定成败。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
俗话说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
