用 心 服 务

    想要提高服务质量，只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。

    那么怎样才是用心呢？用心服务的真谛是要求我们发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为客户认同和接受。首先要本着真心为客户服务的原则，并站在客户的利益角度用心体察客户的意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持“零”距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。我们要放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在客户的立场上替客户着想，甚至是客户还没有想到的事情。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。

    要想让客户把你当作朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物。