服务品牌不是一种简单的互动，而是心的交流、爱的传递。只有带着真诚服务的心，办好每一笔业务，做好每一个细节，团队携手，才能为客户提供更为高效、更为优质的服务。那么，怎样才能真正做到优质服务呢？笔者认为，“不断地提升自己，才能更好地为客户服务”，是建设银行提出“以客户为中心”的经营理念后我们的思想导向。
1.用心经营赢得客户
常怀感恩之心，我们便会更加感激善待帮助过我们的人；常怀感恩之心，对别人，对环境，就会少一分埋怨，多一分欣赏；常怀感恩之心，你就会平和面对心中的魔障，积极应对挫折困难。作为银行工作人员，客户是我们的衣食父母，我们最应该感激的便是客户，使客户满意，如何为客户提供优质服务、拓展建设银行业务、树立建设银行良好形象，唯有不断地提升自己，不断地学习新业务，不断提升服务技能和业务知识水平，提供方便快捷的服务，减少客户排队等候时间，而当客户等待稍久时，大堂经理可以适时递上一杯热茶，送出一份问候，排解客户的苦闷；对于VIP客户，用心记住他们样貌体态特征，当他们办理业务时，正确地叫出他们的姓名，每逢过年、过节、生日，我们可以发短信息或是打个电话问候祝福一下，他们会感觉自己很受尊重、重视。
2.细微服务关爱客户
优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，从网点卫生到网点布置，再到网点人员的气质，都让我深深的感受到了建行的理念，那就是服务源于细节。细微服务体现在与客户真诚的交流与沟通中。优质服务，从心开始。让我们树立阳光心态，今年9月28日，我行柜员因不慎给客户办错了一笔业务，通过公安局查到了客户地址，是辰溪县柳树湾乡的一个村民，具体位置谁也不知道，为不给客户造成麻烦，周行长自己开车带着经办员朝着大概的方向边开边问，不巧由于修公路，到客户家里的路汽车开不进去，就徒步边走边问，头顶烈日，脚踏尖石，走了一个多小时的路，终于找到了那位客户，当他们出现在那位客户面前，讲明情况后，客户激动地说“建行人真了不起，钱存到建行我放心”。听到客户的赞许累也不说累了。
3.团队协作成就客户
俗话说：“一根筷子易折，一把筷子难断”，团队协作既是企业成功的法宝，也是打造优质服务的王牌。在互助协作的默契中，我们一起努力打造着“笑脸相迎四方客，真情服务陪伴您，舒心满意我建行”的优质服务形象。
我想，服务是一种感恩、服务是一种效率、服务是一种投资、服务是一种口碑。只要服务好一位客户，就会赢得更多客户。让我们用心服务，让我们真诚服务，携手并肩，怀着一颗真诚而又感恩的心，为客户的满意而努力，为建行的明天而奋斗。
