“有求必应”为客忙

    “帮助别人，快乐自己。”这是经常挂在农行湖南隆回县桃洪支行行长呙涛平嘴上的一句口头禅。而他，用自身行动诠释了这句话的内涵。
 
    翻开呙行长2013年的工作日志，上面密密麻麻记录着一个个“有求必应”的小故事。
 
    “呙行长，我忘记带公章了，你开车送我回去拿一下好吗？”10月10日，一位在窗口办理业务的企业财务主管向呙行长求援。“好的，您赶紧跟我走！”呙行长满口答应，开起自己的小车就走。
 
    “你是呙行长吗？我昨天在你们那里开办了网银，不晓得是啥子原因，总是登录不上去，你能过来帮我看看吗？”10月15日，有位汽车销售公司的财务会计把电话打到呙行长办公室。“请您不要焦急，我马上就到！”呙行长放下电话，开着小车直奔求援单位。
 
    “呙行长，我今天工作忙，抽不出空来农行拿回单，你能帮我把回单送过来吗？”10月18日，某公司财务人员给呙行长打来电话。“好的，我等会就到！”呙行长驾着小车匆匆出发。
 
    而这，只是呙行长今年10月份工作日志中记录的几个小小片断。在这些小小片断中，记载着呙行长一首首用爱写就的奉献之歌，也使他在广大客户中树立起农行人“有求必应”、助人为乐的新形象。
 
    呙行长原在农行隆回县支行营业部担任主任，今年4月因工作需要，他被聘任为桃洪支行行长。今年8月，桃洪支行因网点转型从隆回县城朝阳路搬迁至隆回县汽车总站旁营业，他到任不到2个月，就被客户亲切地称为“跑腿行长”。
 
    呙行长家住隆回县城文体路，家里离工作单位有5公里路程，上班一般要搭乘公交车前往。为了方便客户，他特地买了辆私家小车。客户有难事急事，特别远的就开小车；有稍远的他就骑摩托车；一般路远的他就开保安的电动车；在本网点左右楼或上下楼的客户，他就用自己的两条腿上上下下跑。
 
    10月22日上午9点30分钟，事先约好支取大额现金的华兴公司涂会计带上现金支票急匆匆地来到桃洪支行，要求办理30万元现金支取手续，窗口操作柜员在办理现金支票付款时，发现现金支票上没有填写支付密码，操作柜员没法为其办理业务。涂会计听说现金支票漏填了支付密码，立即给公司财务主管打电话，请求财务主管帮忙送支付密码器过来。财务主管在电话那头说，他已到达公司下属机构友谊驾校，需下午才能赶回来。涂会计见此景况非常心急，因她同对方业务单位约好在当天中午12点钟之前将这笔款子交到对方会计手中进购一批货物，现在已是10点40分钟了，商场如战场，如果资金不能按时到位，就有可能造成这笔生意做不成。支付密码器由公司财务主管保管，而财务主管正在离这20多公里路远的友谊驾校办事，短时间内难以赶回。呙行长见此情况，立马叫上涂会计开车直奔友谊驾校，接回财务主管填写好支付密码后又立马返回桃洪支行。
 
    当涂会计取好30万元现金时，打开自己的手机看看时钟已是11点45分，涂会计若要再跑四五里路回到华兴公司，显然已来不及；呙行长看出了她的为难之色。“涂会计，跟我走！”呙行长踩足油门向华兴公司猛奔。当那位会计拿到30万元现金后抬头看看办公室的时钟正好指向12点，连声夸赞涂会计守信用、讲诚信。而涂会计转头把呙行长介绍给这位会计，并介绍了呙行长开车帮助取款的前后详细经过，这位会计立马补充说，原来涂会计诚信背后有农行人热情周到的服务啊！
 
    呙行长对客户“有求必应”还体现在随叫随到、为客户排忧解难上。陈老板是桃洪支行一位存款大客户，家住隆回县城朝阳路。陈老板腿脚不好使，以前每次到桃洪支行办理业务都是柱着拐杖而来。自今年8月桃洪支行从隆回县城朝阳路搬迁至隆回县汽车总站旁营业后，陈老板的家距离桃洪支行便有了一段较长的路程，感觉到桃洪支行办理业务十分方便。于是，陈老板便有了把存款转存离家门口就近的银行的想法。呙行长得知情况后，立即主动上门做陈老板的思想工作，并向陈老板公开承诺，只要陈老板有服务需求打个电话给他，他全程负责接送，当即将联系电话告诉陈老板，由此打消了陈老板想转移260万元存款的念头。自今年9月以来，陈老板先后到桃洪支行办理业务11次，均由呙行长负责接送。呙行长热情、周到的服务，让陈老板感同深受，感激不尽。陈老板深有感触地说：“呙行长每次热情为我服务，随喊随到，迅速及时，真是出乎我的意料之外。农行有这么好的服务，说明我当初选择农行存款是对的。有呙行长细心、周到的服务，我以后再也不用为存取款的事犯愁了，真心感谢农行对我的关心与照顾！”
 
    呙行长不光对客户“有求必应”，而且表现在他主动出击上。桃洪支行驻地大都是些做汽车及配件销售和鞋类加工的企业客户以及汽车修理、废品收购的个人客户，有华鑫、鸿丰等企业。这些优质客户对银行的服务和效率有着很高的要求。有的商业银行早已驻点，还有的银行专车上门营销和服务。面对这一市场机遇和挑战，呙行长拿出惟一的招数，就是把客户当自己的衣食父母，带领全辖员工用真心和真诚为客户服务。
 
    呙行长自1992 年从部队复员回乡分配农行工作以来，一直奋战在基层网点一线，先后从事过出纳、客户经理、网点副主任、主任、二级支行行长等岗位工作，有多年网点工作经历，积累了丰富的工作经验。这次他从支行营业部主任岗位平调到桃洪支行任行长后，许多人都说呙行长视野开阔、思路清晰，给员工带来了一种全新的思维、全新的工作态度，他总是引领和教育员工提升自我能力和业务技能，经常用身边人身边事教育员工，要开拓工作思路，要多思多想。通过他的言传身教，带给全辖员工新思路、新方法，桃洪支行的服务形象好了，员工的精气神高了，社会的评价也高了。
 
    “以前是等客上门，现在是送服务上门。我们只有设身处地为客户提供方便、快捷、周到的服务，才能招揽客户、吸引客户、赢得客户、留住客户。”呙行长一句简短的话语，道出了他对客户“有求必应”的真谛。
 
    呙行长是个非常注重服务细节的人，他每到一个基层网点担任负责人，首先要做的第一件事就是逐户上门拜访客户，加强与客户的沟通联系，了解客户的经营状况、服务需求，与客户建立关系，融洽感情，增进友谊，并针对客户的实际情况，为客户提供零距离、差别化、个性化服务。
 
    为了把服务工作做实、做细、做显，他随身带着一个笔记本，每走访一位客户，都要详细记录客户的家庭住址、联系电话、经营项目、服务需求等情况，并建立客户档案，实行动态管理，切实做到对客户的经营动态、服务需求了如指掌，有的放矢。
 
    在桃洪支行搬迁开业之前，呙行长提着公文包驾驶着私家小车把周围50多家企业大都跑了个遍，掌握了第一手信息和资料。开业之后，他把企业开户必备的资料和银行的各种理财产品打印成册送上门，还到各公司会场和食堂门前张贴网点开业服务承诺公告。对有意向性和重点客户，他反复上门沟通和交流，引来了一个个客户到支行开户，开业不到3个月已取得较好的营销业绩。截至10月31日，已有20多家企业来桃洪支行开户,新开企业电子银行客户5户；法人理财新开户3 户，其中重点法人理财1户；新增个人电子银行客户100余户，代发工资新开户3户。