做好服务 从我做起

    服务，是我们永恒的主题。

    现代银行之间的竞争，归根结底就体现在我们提供的金融服务的竞争上。我们服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为一名柜员，我认为网点服务应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，就不愁我们的服务质量上不去。
   
    首先，网点服务应发挥我们的主观能动性。网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，把提高服务认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，使自己拥有良好的心态，只有做到爱岗敬业、尊重职业、尊重自己，才能从真正意义上做到尊重客户。 
   
    二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的服务是衡量客户是否满意的最重要标准，如果我们能真诚树立“客户就是自己”的意识，为客户所想、急客户所急，我想一切网点服务障碍将迎刃而解。 
 
    三是我们的服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，才能不断进步。我们应加强自身修炼和学习，及时充实和更新网点服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提醒事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。 窗口服务的工作让我们每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着咱们网点的形象。因为工作中充满着偶然性和变化性，规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要不断学习，完善充实自己。

    我们要真正做到爱行如家，积极地维护团队的荣誉，并在工作中时刻提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。