勤勉尽责当好“四员”

    奔腾澎湃的资江潮，在资江河畔激越了千年，养成了邵阳人“猛进如潮”的不屈性格。徐少波，一位阳光朴实、土生土长、在农行成长起来的邵阳人，2011年1月聘任为农行湖南大祥区支行华夏分理处主任后，靠无悔的信念、创新的手段和神奇的“彩笔”，构画出一幅全面提升网点综合竞争力的画卷，短短1年多时间，该网点成为“标杆”集体，他本人亦获得省、市分行“先进工作者”、“营销明星”、“优秀共产党员”等多项荣誉。2013年3月因工作需要，他被聘任为大祥区支行营业部主任，仍以饱满的热情、高昂的斗志投身到日常工作中，充分发挥自己的聪明才智和创造力，带领营业部一班人马加强政治理论和业务技能学习，牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁思想，身先士卒，勇挑重担，开拓进取，锐意创新，勤勉尽职，无私奉献。经过打拼，大祥区支行营业部各项业务经营实现快速发展，各项经营目标任务完成跃居支行所辖8个网点之首。
 
    当好业务“学习员”
 
    2009年，徐少波获得中国农业大学研究生硕士学位，并于同年7月进入农行大祥区支行工作。大学所学专业知识与商业性金融业务知识的巨大差异，如隔行隔座山，让他意识到自身的严重不足，无形的压力让他暗下决心，加紧学习，尽快熟悉业务，承担并完成更多更重的工作任务。从此，业余时间成了他恶补金融理论与实务的第二课堂。
 
    徐少波坚持自学各类金融法规、信贷制度和操作规程，不断增强业务理论功底。他不仅自己坚持学，还组织同事集体学，坚持每月研究一个专题，每周读一本业务书，有计划地学习市场营销学、营销技巧、计算机操作、会计务实、信贷业务操作手册、银监会“三个办法一个指引”等业务知识。他还注重学以致用，坚持岗位练兵，虚心向行家求教，带着实践中遇到的问题投入到新的学习之中。
 
    年复一年，日复一日，孜孜不倦的学习使他熟练地掌握了经济金融政策及有关法规，对农行整个制度体系的发展沿革有了全面的了解和深层次的思考，对金融政策做到准确把握和定位，成为大祥区支行营业部当仁不让的业务骨干。4年来，他积累政治理论学习笔记10余万字，撰写学习体会10多篇，撰写调研文章6篇，撰写各类宣传文章20多篇，报送经济金融信息50余条，被省、市分行和外媒采用30多条。
 
    当好头雁“管理员”
 
    网点主任官不大，位不高，但责任重大。徐少波总是以一名共产党员的身份严格要求自己，以行为家，兢兢业业。他常说：“作为网点一名‘班长’，领头雁，必须身先士卒，从严要求，从严管理。要求员工做到的，首先必须自己做到；要求员工掌握的业务知识，首先必须自己掌握。”徐少波是这样说的，也是这样做的。
 
    2011年1月，徐少波被聘任为大祥区支行华夏分理处主任。当时，有人对他仅有1年多的工作经历能否胜任这个岗位表示怀疑。面对从一般员工到中层骨干这一角色转换的考验以及支行领导对他的信任与期望，他选择用行动来证明自己。在此期间，他以身作则，真抓实干，从以人为本、关爱员工出发，在网点员工中开展爱国传统教育、爱岗敬业教育、服务明星评比等多项活动，狠抓企业文化建设，让全员感受到家庭般的温暖，从而大大激发了员工的积极性和工作热情。他处理的每一件事，总是以博大的胸怀来获得员工的信任，让员工感受到他的亲切和热情。他每次与员工沟通、交流，总能让员工在紧张的工作中深深感受到一种宽松的氛围，员工们觉得与他共事很随和、很温暖，在他的身上总让人看到希望，说他身上有一种魔力自然而然地支配你想干事，许多员工说有徐主任在，单位就有凝聚力、向心力。
 
    员工家里有事，徐少波总是伸出热情之手。有一次，一个员工因工作没干好而受到他的批评。后来，他了解到这名员工因家里装修房子而影响工作的情况后，利用空闲时间主动到这名员工家里搬运装饰材料和清理房间垃圾。这名员工乔迁新居时，他知道后和其他员工一起来到这名员工家里祝贺，这名员工深受感动，动情地说：“徐主任，我没敢请您，想不到您会来，实在对不起您，我工作没做好，今后一定把工作干好。”如今这名员工各方面工作非常出色。上任以来，只要员工家里有事，再忙他都要到场，或祝贺，或安慰。
 
    在队伍建设和经营管理上，徐少波从外部环境改造、内部制度整治、员工思想动态、优质文明服务入手，认真借鉴先进行管理经验，积极探索加强队伍建设与经营管理的方法，带领团队员工心往一处想，劲往一处使，齐心协力，共同奋斗，成功将一个不起眼的小网点在短时间内变成全行经营管理的模范网点。2012年，在市分行组织开展的网点突击检查中，他负责的网点因管理业绩突出，受到市分行的通报表扬。当年，华夏分理处还先后荣获农总行“三化三铁”创建活动“三铁”单位、“三化三达标 ”活动“平安农行”等殊荣。经过徐少波不懈的努力，如今，他在员工心目中早已树立起一个认真负责、胆大心细、开拓进取、严谨开明的新型管理者形象。
 
    当好“五心”“服务员”
 
    在大祥区支行营业部，徐少波按照服务工作的要求，率先推出“热心、诚心、耐心、细心、温心等“五心服务”新举措，并以争创“文明服务窗口”为契机，不断完善服务方式和服务措施。他提倡个性化语言表达，让服务工作“亲”起来。他还注重从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力。
 
    为促进各项业务快速发展，他设计了一系列调研方案，带着具体内容深入到党政机关、企业、社区、商户、市场进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品。同时了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，充分发挥自身优势，开展一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得了新的突破。
 
    为做好优质客户的拓展工作，他在稳定存款的基础上，注重发展新客户、大客户，利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握储源信息，总是以最快的速度上门服务。2013年初，他带头组织员工开展“旺季业务竞赛”活动，采取“每人铺设一张网，每旬挖掘一大户”的公关措施，要求员工发动各自的亲朋好友，深入到机关、学校、社区、商业铺面挖掘存款，营销金融产品，有效实施“抓大户、跑百户、扩容量、增存款”工程。截至今年9月底，大祥区支行营业部储蓄存款余额达2.9亿元，较年初增长16%；对公存款余额3.2亿元，较年初增长21%。
 
    徐少波独创的“五心”服务还体现在为客户解决实际困难上。今年6月的一天，家住大祥区西外街一名低保户老人的子女来到网点反映：老人因身体瘫痪不能来网点办理密码挂失手续，急需用钱治病怎么办？他了解情况后，想客户所想，急客户所急，立即带着员工来到老人身边，通过上门服务为老人及时办理了相关业务。他高效、快速解决客户实际困难的举动，让老人和他的家人深受感动，对农行热情、周到的服务赞不绝口。据统计，仅今年前9个月，他主动为有困难的特殊客户提供上门服务达40人次，受到客户的交口称赞。
 
    当好产品“推销员” 
 
    2011年，徐少波被聘任为大祥区支行华夏分理处主任，从一名普通员工走上中层管理岗位，感觉肩上的担子更重，责任更大，对于如何抓住机遇加快发展，他思考良多。
 
    大祥区财政性存款长期以来一直存放当地某银行，各家银行千方百计想挖掘这笔存款，却始终未能如愿。如何把这个优质大客户营销过来，徐少波为此动了不少心思，费了不少周折。他一方面利用省分行领导和市分行高层精心搭建的良好沟通平台和合作机制，带领营销团队积极主动与大祥区政府、区财政局等相关职能部门沟通协调，详细了解客户意图，深度挖掘客户资源。另一方面，经常带领客户经理深入到区财政局进行情感营销，宣传农行的金融政策，了解客户的业务需求，提供专业建议，为客户量身打造理财方案，站在客户的立场为客户提供最贴心的服务。在他的不懈努力下，2011年华夏分理处成功营销1500万元财政性存款，实现了此项业务的重大突破。
 
    某公司是一家拥有较强经济实力的国有企业，有一次，徐少波在走访客户时，得知该公司有一笔巨额资金正在选择一家合适的银行合作。于是，他通过各种渠道与该公司牵上了线，并找到该公司负责人，向其宣传农行的服务优势，可对方没有一点合作意愿，几次上门均被拒之门外。但徐少波并没有因此灰心泄气，而是锲而不舍、持之以恒地采取更加灵活的营销策略。他前后不下10次带着营销团队持续上门走访，开展营销公关，逐领导、逐部门宣传动员。真诚所至，金石为开。该公司老总被他的真诚所打动，终于答应将基本账户开立农行。过了不久，该公司将2000万元资金悉数存入农行，营销取得圆满成功。
 
    近3年来，徐少波参与营销的优质大客户达10余个，吸收公存款10多笔，累计揽入公存款1亿多元。这些对公存款的快速增长，极大地降低了大祥区支行的存款成本，改善了存款结构，提升了资金实力，有效促进了各项业务的发展。