柜面服务工作是平凡的,看似简单,却又那么的重要,如果要真正做好它并不是一件简单的事情。
我们每天都重复着同一件事情,日复一日,年复一年,时间一长,难免会觉得枯燥、乏味!所以调整好工作心态对于每天的工作是非常重要的。作为建行的形象窗口,我们的一言一行将是客户的第一印象,作为团队的一员谁也不愿自己的微小疏忽让建行形象受到任何影响! 在平时的工作中我一直坚持做好以下几点:
首先,要具备基本的专业知识,熟练柜面操作技巧。遇到客户提问时能够迅速为客户答疑解惑!努力与客户沟通,遇到不熟悉的业务,先留下客户的联系方式,尽快请教相关工作人员帮助解决,努力做到让客户满意! 其次,礼貌待人,来有迎声,走有送声,保持亲和力!客户对我们而言,其实是自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里好,哪里有需要改进。虽然有时也会遇到难以沟通的客户,但此时我们需要的是包容和理解,只有这样才能赢得客户的理解和尊重!
最后,也是不容忽视的,就是保持柜面的温馨整洁,摆上鲜艳的杜鹃花,在干净舒适的环境下,能够让客户神清气爽,我们工作起来也会保持愉快的心情!真可谓是“两全齐美”!
虽然我们没有当明星的天赋,但是我们是真实版的“建行形象代言人”!柜台就是我们的舞台,努力演好自己的角色,我想一定会赢得观众最热烈的掌声!
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