今天当我又一次在客户休息区巡视是否有可分流业务时，听到了门口传来熟悉的声音：“那个大堂姑娘呢，快找她！”
我扭头一看原来是胡老先生来了，我立即迎了上去热情的询问：“胡伯伯，您来了，今天您需要办理什么业务，需要我做什么？”
“今天我要取二万元现金，姑娘你帮我取。”边说边把灵通卡递给我，我一边接过灵通卡，一边与他一起走向ATM机，取好二万元现金，在点钞机前验完钞后，装进钱袋递给了他，并将他送出门外。
“胡伯伯，请慢走！再见！”看着他远去的背影，使我想起了与他相识的过程：那是去年12月的一个寒冷冬日，一对年过七旬的老年夫妻到银行来支取到期的定期存款，因未带身份证，被工作人员告知无法取款，老人情绪非常激动。当时我见状连忙上前沟通，却被愤怒的老伯一把推出几米远。
当时想到：老伯、阿姨这么冷的天气跑到银行来不容易，取不到钱心里肯定不舒服。当时我没有抱怨老伯的"粗暴"行为，可没带证件确实不符合银行的取款要求，于是安抚老伯在银行休息，并放下手头工作主动陪阿姨回家拿身份证。一路上，我得知他们取款是为了到另一家银行给儿子汇款，考虑到两位老人带着大额现金出门不安全，回支行取款后，又把两老送到附近的汇款银行办好相关业务，才放心离开。
过了两天，这二老专程到我行来道谢，并高兴地说：“我去过周围很多银行，就没遇见像您态度这么好、这么负责的工作人员，你们工行的服务真好，以后我们就只来你们这儿了。”
从那以后，这两位老人陆续将三十多万元存款都转到了我行。每次到支行办业务都要找到我。有人问他们为什么一定要等那个姑娘？老人说：“这姑娘人好，将钱交给她我们放心。”听到这样的话，我特别感动，因为我知道，这不仅是对我的信任，更是对我们工商银行的认可。
由此也让我进一步明白：与客户发生矛盾时，不要总想着客户脾气不好，要求不合理，更应该多想想自己哪些地方做的不够好，还可以做的更好，让客户信任我们，爱上我们工行！成为我行的忠实客户！
