六月底的一天下午，烈日虽然已经西斜，但是大路上的热浪却没有散去，整个小镇笼罩在热气蒸腾中。营业室已经进入了下班的节奏，而就在这时，一位穿着朴素的阿姨却徘徊在银行门口，看着已经下降了一半的防盗门，焦急的不知所措。汗水早已浸湿了她的衣服，粗糙的双手还紧紧地提着一个布包。正在大厅巡视的行长助理发现了这一情况，赶紧通知工作人员升起防盗门，并上前进行询问，原来这位客户因为事情耽误，直到银行快下班时才赶来存钱。之前已经去过了两家银行，都因为时间已晚未能办理。知道了这一情况，行长助理立即把客户迎进大厅，并安排当时正在进行扎帐的我为这位客户办理业务。
当阿姨走向我的柜前那一刻，内心真的很不平静，炎炎夏日，工作了一整天，眼看马上就要下班，却又要接待存钱的客户，并且要一遍又一遍的点钞，不仅自己下班时间要延后，还要耽误同事下班。虽然有那么一点点小情绪，但是我却没有忘记工行的服务理念与要求，依然微笑着双手接过了客户递来的一捆捆现钞。就在这时，我才看清了这位客户，年纪并不老的她，皱纹已经很深了，汗水沿着皱纹滴在了柜台前，双手黝黑而粗糙，却有力的传递着每一捆钞票，仿佛告诉我们，这每一张钱都来之不易，我们必须认真对待它。看着这位疲劳的阿姨，还没有从酷暑的天气中缓过劲来。我马上安慰阿姨让她平静下心情，坐下来休息一会，大堂经理也送来了纸巾让阿姨擦干脸上的汗水。
阿姨微笑着对我说：“小伙子，你们工行的人真热情，我还是第一次在银行享受到这样的待遇呢。早听说你们工行在镇上成立了，但是原来的业务一直在他行办理，习惯了也怕麻烦一直没来过你们行，这第一次来才知道你们工行的服务真是没话说。”当听到这时，我才第一次真正体会到真诚的服务给我们带来的骄傲与快乐，予人玫瑰手有余香，人与人的交流原来这么简单。
为了加快业务的办理，营业经理也主动过来帮忙，我点完一把，她捆扎一把，经过我们的配合，很快十几万钞票被清点清楚，业务成功办理。当我们把存折双手交到阿姨手中时，大家都松了一口气，终于办完了最后一笔业务。阿姨开心的接过存折，激动的对我说：“小伙子，耽误下班了吧，辛苦你们了，谢谢啊。”我急忙告诉阿姨：“应该的应该的。”临走之前，阿姨还挥着手对我们说：“谢谢你们了，下次我还来你们行办业务。”虽然是短短的一句话，却化解了我们内心全部的疲劳，我们的工作服务得到了肯定，一切都是值得的。
在以后的几天，这位热心的阿姨成为了我们行的常客，不光把自己的存款放在我们行，还让我们帮她进行理财。在交谈中，才知道她是做土特产收购生意，从小家里贫穷，很早就开始做收购生意，经过十几年的艰苦奋斗，已经过上了富裕的生活，却并没有抛弃中国农民勤劳朴素的品质。听到这，内心感触很大，人无论走到哪都不能抛弃自己的内在品质。而作为一名工行的员工，不是更应该严于律己，坚持自己的本心，无论自己身处何种环境何种位置，都应该保持一颗平常心，真诚为客户服务。
一次真情的服务，让我收获的不仅仅是业绩，更是对工作认识，对人生的思考。在我们平常的工作中，会遇到各种客户，各种业务，但是请让我们保持一颗平常心，真诚耐心地对待遇到的每一个客户，认真地办好每一笔业务，可能在你的工作服务中，就有令你想不到的收获吧。
