服务的艺术

    为期一周的标杆网点建设培训顺利结束，通过多天的培训和实践，我看到了另一种含义的“服务”。服务是一门艺术，而不是机械化的操作和面无表情的应答。作为一名临柜人员，我们是直面客户的第一线员工，因此更应该进行深度的礼仪服务，向客户表现出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度。

    在这门关于服务的课程中，老师们就像优雅的艺术家，教会了我如何更得体、更正确、更优雅的发挥这门艺术。在我看来，它的要点在于内在的细腻温柔和外在的规范得体。

    内在的细腻体现在每个小细节中，细节不是空喊，它是一种习惯，是一种积累。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。比如自然大方的微笑、亲切礼貌的点头礼、一句“请坐”的问候，一声“慢走”的送别，注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，习惯成自然，良好的企业形象也正是在这种习惯中得以体现。

    外在的规范得体则体现在我们的仪容仪表中，体现在网点环境的洁净舒适中。银行业是一个窗口行业，窗口前的我们都要对自己的仪容仪表进行严格要求，这既是对单位的负责，更是对客户的尊重。从统一的服饰配件到整齐的设施摆放，从整洁明亮的总体布局到茶水、眼镜、报刊等细微服务配备，无不展现了一个企业的人文关怀和职业素养。