在工商银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了工商银行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都仅仅只是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己在工作中去感悟去发觉了。在支行的各种会议上、培训时经常提到要进行柜面业务分流，为什么要分流，如何分流？我带着思考在工作中努力去实践，同时也收获和体会服务工作带给我的快乐。
参加工作的这段时间，有一位客户给我留下了很深刻的印象。正是中午吃工作餐时间，一位小伙子来到我们网点开户，我习惯性的点头微笑向他打了个招呼：“您好，您需要办理什么业务？”，他把他的身份证，已经填写好的开户申请表递给我，说到：“我想开一张卡” 。“没问题的。”我回答道。接着我便开始检查他填写好的开户申请书，想到分流应该从开户做起，尤其是年轻人，易于接受电子化渠道带来的便捷和高效，便积极建议他顺便开通网银，并耐心向他解释网银的各种便利。他有些腼腆的回答到：“我还不太懂这些，如果这个比较方便比较好，那就帮我办这个吧。” 我看了看这位小伙子填写的申请书问到：“您的网银介质是需要口令卡吗，我们这里现在有一种密码器，是免费办理的，比口令卡好用，也方便，对于您的资金保护也安全一些。”“这样啊，那我就办个密码器吧。” 看到我真诚地为他着想，他很爽快的回答我。在卡与网银开好后，我边把这位小伙子的东西递出去，边交代他注意事项说：“这个密码器是需要激活使用的，这张单子是给您的，上面有个激活码，我拿黑色的笔帮您画出来了，密码器需要开机后输入这串激活码激活后就可以使用了，您刚刚设置了一个六位数的密码是这个密码器的开机密码，也是您登陆工行网银的首次登陆密码，当首次登陆后便需要修改，卡开好了，网银也开好了，请核对一下单子上您的信息。”最后，提醒他：“收好您的卡片身份证以及密码器，以后不太清楚的，可以随时到支行大堂经理处咨询。”小伙子收好他的物品后，看看手表已经1点半了，连声对我道谢：“谢谢谢谢，这些东西我不太懂，办了这么久，都耽误你的吃饭时间了，实在是不好意思啊。”这位小伙子短短的一句话，让我十分的感动， 同时也让我也感受到了微笑耐心服务带来的快乐。当你在工作中带着愉快的心情，你的情绪不仅能够让他人感受到一种好的舒适的服务，并且也能给自己带来快乐，让自己在工作中感受到自己的价值。当你带给他人快乐的时候，你的工作也会变得更加轻松，与此同时给予你更多的把一件很普通、很平凡的工作做的更好的动力。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
哲人马斯洛曾说过这样一句话：心若改变，你的行为跟着改变；行为改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的人生跟着改变。所以微笑还是要从内心的洒脱与真诚开始。如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它。
