大学毕业一年了，这一年里我进行着由青涩学生向独立工行人的转变，满怀热情，充满梦想，从实习期间看到前辈拥有熟练的工作技能而担心自己是否能够胜任柜员工作，细心地将每一个交易代码及注意事项记载在笔记本里，到正式坐在窗口的第一声：“您好，请问您需要办理什么业务？”渐渐熟悉工作流程并感悟到其实优质的服务并不简单是尊重顾客，面带微笑，礼貌待人，而是要用爱服务，用情服务，牢固树立“工行是我家，顾客是亲人”的理念，才是我们服务工作的最高境界。
那是炎炎夏日的一个早晨，我照旧一一接待着排队等候的顾客，为其办理业务，一笔业务办完后我按下了叫号器——“请A0039号顾客到3号窗口”，但是等了好一会发现没有顾客前来办理业务，我便接着按了下一个号，伴随着“请A0040号顾客到3号窗口”的呼叫，一位老奶奶着急的样子踉踉跄跄的走过来，与她同时过来的还有一位30出头的女子，大步迈到柜台前，她们同时出现在了我的柜台前。老奶奶面带歉意的笑着说“不好意思啊，姑娘，我刚才没有听到你叫的号，这里好多柜台，我眼睛一直盯着还是没反应过来，等我发现了，来晚了，对不起啊”。还没等我开口，40号的女子把她的号举在我眼前说：“你这不是叫的40么！”表情有点不悦。我微笑的解释道：“实在不好意思，刚才是我手太快了按了下一个，您能否稍微等一会，我这一笔办完了立马给您办好吗，或者我给隔壁窗口说一声，他这笔完了帮您办一下？”她说：“算了，我等着。”
于是老奶奶慢慢坐下来，打开一直捧在双手的小布袋，掏出钱，双手颤抖地从曲槽护栏和玻璃缝隙中塞给我，但是怎么也递不进来。我笑着说：“奶奶，您放在底下这个槽里就可以了。”她这才恍然大悟说自己眼神不好看不见。“五千，存定期。”老奶奶比划着数字对我说。当我说要身份证时，老奶奶说：“哎呀，没带。”她摸索着找了个遍最后发现还是在刚才小布袋的另一个夹层里，“哎 我这记性。”我说：“没事，找到就好，请问您定期存多长时间呢？”由于柜台传音偶尔不是特别准确，加上奶奶确实听力也不太好了，从询问存期到是否约转到后来老奶奶由于眼神不大好，密码器上的数字总是看不准，最后决定不设定密码等一系列的步骤将近花了十多分钟。我看得见外面大厅等候的顾客越来越多，大堂经理和保安都在忙着接待顾客，看得见顾客们都有点着急，也看得见那位40号的女子好像已经快要忍耐不住了。但是我一再平复心情，心平气和，耐心的和老人沟通。没有表现出一丝的不耐烦和着急，为的是让彼此在更和谐的沟通环境下顺利办好业务。这时候，一旁等候不急的40号姐姐上来气冲冲的说：“还没办好？！等了这么久，怎么回事啊。”我连忙说：“实在对不起，这就办好了，不着急啊。”我赶紧将填单递给奶奶示意她在某处签字，可是老奶奶签错了地方，我连忙说要签到红线处，老人措手不及，我对一旁等候的女子说：“姐姐，呃…不好意思让您久等了，签完字就办好了，但这位奶奶她不太明白在哪里签字，能不能麻烦您…”还没等我说完，她见状便赶紧上前一步帮老人指明签字地方，老人和我连声感谢。此刻所有的语言都化成一个微笑。
老人紧握存单说：“姑娘，谢谢你，都怪我们这老了，眼睛耳朵都不好用了，我这点钱还让你麻烦了，你人好，笑起来很像我孙女。”我顿时很感动，高兴的说：“您就把我也当您孙女吧。”老人呵呵的笑了，姐姐也露出笑容。随后赶紧帮等候已久的姐姐办理业务，并解释情况，她笑着表示理解。
“三尺柜台可见方，四面玻璃透明墙，曲槽弯弯单据传，话筒声声情谊扬。”其实坐在窗口看到的是整个世界，每天我们遇见形形色色的人，与他们上演着不同的故事，顾客就像亲人一样，如果你发自内心的为他们着急用钱而着急，为他们卡丢失而担心，为他们存辛苦积攒的哪怕都是零钱而欣慰，时刻站在对方的角度，想客户之所想，急客户之所急，那么我们每一个细节动作都会是自然的流露，每一个微笑都是我们对顾客的真诚。
工行是我家，这个家不仅是我们避风的港湾，更是我们实现梦想，体现价值、展示青春风采的奋斗平台。爱自己的家，和家同呼吸，共命运，是每个家庭成员尤其是我们青年员工的责任所归，义务所在。登山则情满于山，观海则意溢于海，视上帝为亲人，将顾客做家人，提升服务品质，尊重顾客、热爱顾客，关爱顾客，耐心、细心、热心和爱心，不再是行规的要求，而是一种自发的、自然的从我们身上迸溢出来的潜能和本能，使得服务在创新中提升，青春在激情中燃烧。让客户尽情感受来自窗口的温暖，享受到我们工行品质服务的快乐和惬意。而我们的心灵，也将在爱的奉献中得到净化、升华。
