转角的微笑

    作为一名银行工作人员，服务之于我就如同阳光之于花草，我的工作开展建立在良好的服务之上。在银行竞争日趋激烈的今天，想要拥有客户的青睐和信任，优质的服务是关键。虽然走进银行工作的时日尚短，但我却面对许多不同的客户。这些客户中有的因我的表达有误而怒气冲冲，有的却因为我周到的服务满意而归。这其中有一件事给我的印象十分深刻，也因此让我获得了一个客户由衷的信任。

    记得那时每月网点最忙的时候，早上一开门就涌进了许多人，都是拿着存折来取钱的客户。就这样持续的忙碌了一上午，到了中午时分，人潮有所减退，我终于松了口气。正在这时来了一位客户，她拿着一个存折要取几千块钱。我接过她的存折，并迅速地帮她办理。在打印完存折后，我瞅了一眼是否打印正确，看到她的余额竟然有好几十万之多。拿起她的存折仔细翻了翻，发现这笔钱放活期已有几年之久。我觉得自己有必要告知客户她可以有其他的理财选择，便向她推荐我行的定期和理财，这样也可以帮客户创造一笔不错的收益。但她对我的讲解好像不太感兴趣，我也就没有再多说了。我心里略有些失落，毕竟我这次的营销没有成功。

    正在我沮丧时，突然有个声音说：“你刚刚介绍的理财产品，收益有保障吗？”我抬起头一看，原来是下一位客户正在询问我。连忙收拾起自己失落的表情，微笑地对客户说：“您需要什么样的产品？理财产品分为几种类型。”我耐心地听取客户的提问，不停地向她解释说明。她告诉我自己以前都是采取存定期的方式理财，对收益不是很满意。后来听一个外地的亲戚偶然提起，说银行的理财产品收益率不错，而且还挺有保障，自己也有意向购买，只是苦于无人推荐，不知道哪种产品比较合适。经过几番交流，最终她选择了一年期的理财产品，但因为现在暂时没有额度不能购买。她主动要求留下我的手机号码，希望以后能经常跟我联系，一旦有新产品发行立即通知她。我心里感到一阵小小的喜悦，本来未曾成功的服务，却在后来获得了意外的惊喜。真是山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。

    也许有时你会认为让你的服务得到客户满意很难，但有时也会发现其实也许很简单。怎样把服务做好做到位，我想每人心里都有自己的见解，但只要用心去做，相信终会得到客户那抹满意的微笑。