这次礼仪培训对于已经工作两年的我来说，有一种久旱逢甘露的感觉，虽然在往常的服务过程中做到了基本的待客处事，但往往还是忽略了细节，所以我觉得这次礼仪培训也很有必要。我们都知道在生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。而在这次礼仪培训我主要体会有两点：
第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。” 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬建行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上，服务他人为先；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。
第二，这次学习非常适合改善员工的实际情况，让我们知道了在我们银行服务行业中服务技巧的重要性、怎么以一颗积极热心的“服务之心”去服务客户；当我们以微笑和热情在服务他人的时候，对方也会回报给我们以微笑和热情，客户在你心中有多重，你在客户心中才会有多重；甚至于建行在客户中的形象和分量都要取决于我们员工给客户的服务的程度，这种在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
在这3天培训的时间里，虽然我们从顶书开始，但是我们收获了快乐；虽然我们从坐姿开始，但是我们收获了坚持；虽然我们从服务开始，但是我们收获了微笑……希望这次培训的成果也能在以后的工作中带给我和我的各位同仁以快乐，坚持和客户给我们的微笑。
