服务礼仪培训收获多

    从事建行基层工作20年来，我参加上级行组织的服务礼仪培训已经有两次了，9月份再次参加市分行组织的礼仪培训，服务礼仪培训都让我收获多多，此次培训更让人受益匪浅。

    通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了礼仪的含义，我们在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范，我们应该从现在开始，要让学习与实际相结合，做到让我们的礼仪礼节和良好的服务给客户留下深刻的印象。

    此次礼仪培训，从简单的站姿、走姿、坐姿、问候、名片交换及文明服务用语等一系列商务礼仪，都是我们平时的服务工作，应该坚守的原则。从看似简单的“您好，欢迎光临”、“这边请”、“请坐”、“这是我的名片，请多多关照”、“请核对、请签名”、“请慢走”。电话礼仪、握手礼仪、名片递送礼仪、柜面服务“7+7”、走姿、站姿、蹲姿、坐姿等等。通过此次培训，再对照日常的服务工作，深感诸多不足之处，怎样举止得体、有礼有节、微笑真诚，为客户提供最优质的服务等一系列服务工作，须是自己要长期努力与坚持的工作。

    谁都知道，服务礼仪贯穿于我们银行服务人员的每一个细节，我们的服务行为，不仅是个人素养的展现，而且整个集体形象的体现。只要我们每一个人都坚持注重每个服务环节，让客户满意，这样会不断赢得客户，赢得市场，提升效益。