真诚服务 价值永恒

    耕耘是一种期盼，守望着收获。收获是一种甜蜜，起源于耕耘。

    对于平凡的工作而言，热情比经验更重要，态度比能力更重要，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，用真诚的心对待第一位客户，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。微笑，是形象，更是服务的态度。

    作为一名银行一线员工，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

    心态决定一切，一个工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒。认真对待每一件事，信守承诺，延续真诚，虽然从事着最平凡的岗位，但正是有列数甘于平凡的员工，才成就了我们不平凡的事业。让我们一同展望未来，为建行更加灿烂的明天加油。