请及时说出“对不起”

    最近一段时间，各大学校开始开学，再加上中秋和国庆两大节日的到来，我们营业厅的客户是越来越多，可以说是人山人海，这难免会引起一些客户的不满。虽然我们员工办业务的速度在不断的加快，但也足以叫客户们要等上一阵子，于是来到柜台前，稍一惹他，他就会大发雷霆，不管我们有理没理，他先发了火再说。不管怎么说，我们是服务于他们，我们得向他们道歉、解释，但他们也许还是带着一些不满离开的。于是，我想，如果当客户来到柜台前时，我们先入为主的说一声“对不起”，及时的浇灭客户心中没来得及发的火苗，这样，我们才不会被动，不会被一些无来由的小事牵绊住，甚至得到一些意想不到的收获。

    有时，“对不起”三个字不仅仅是道歉，同时还蕴含着为人处事的大道理。不管什么事情，办糟了，其中固然有许多许多的原因，但问题的关键是：这事是谁办的谁就该负责，如果我们一味的不说“对不起”，而一直强调原因，难免让人觉得我们是在为自己开脱。再说，费那么一大堆话解释、说明，弄得对方发火，自己也上火，何必呢？俗话说：杀人不过头点地。人家都赔礼道歉了，别人就是有气，还能说什么呢，要想息事宁人，最好赶快说对不起，晚说不如早说。

    其实，不光是在工作中，在生活中，我们也不须吝啬这三个字，它并不是怯懦的表现，反而是一种高姿态，一种修养的体现。