业务要持续发展，一定要保持老客户的数量，增加新客户的挖掘，做好潜在客户的沟通联络。市场信息的透明度愈来愈大，技术差距越来越小，服务方式和服务水平也日渐趋同，这就使得企业对客户的争夺达到的前所未有的境地。要想在竞争中立于不败之地，首先要保证一定数量的客户群稳定。市场细分的结果就是企业对客户进行了细分，邮储银行的发展也需要对客户进行细分，并针对不同的客户提供不同的服务；同时针对企业发展的不同阶段，分出忠诚度不同的客户群。意大利经济学家帕列托提出的“二八法则”，“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓住关键客户；为20%的客户为企业带来的80%的利润，80%的客户为企业带来了20%的利润。这也就是说企业要针对不同的客户进行公关。
老客户的维护：一般来说，企业的老客户是企业的基础，他们的忠诚度也是最高，但是他们的维护成本和带来的利润是无法相比的；所以不管企业发展到任何阶段，老客户的维护都是重中之重。老客户的维系需要有固定的服务人员，这也是忠诚度不断提高的原因。规定时期的人文关怀，规定次数规定人员的上门拜访都是最好的维护方式。另外，老客户也可以发掘出新客户。企业客户经理在展业期间，可以充分利用自己手中的老客户关系，通过转介绍、联关系等方式，把其身边的关系人转变成新的客户。通过转介绍带来的新客户一般容易切入营销，而且服务方式也可以在服务老客户的基础上稍加整改。
新客户的挖掘：新客户除了通过老客户展业来挖掘，更重要的是要客户经理通过陌生拜访、关联拜访来挖掘。客户经理要时刻谨记 “客户就在眼前”，每一次同自己人接触的陌生都有可能成为新客户。比如去超市购物，超市的老板、员工有可能成为你的新客户；去菜场买菜，摊主和买菜人也有可能成为新客户；去商场买衣服，商场及商场的员工也许就是你的新客户；这些都是要靠客户经理灵机一动来挖掘。只要有了接触，便有了机会，也就可以跟进营销步伐了。如果参加人数较多的活动，则更要尽力去取得别人的相关信息，通过沟通，主动创造营销机会。新客户发掘要注意观察发掘对象的心理变化，一旦感觉客户放松了警惕，那么你就成功了一半。遇到神经比较紧张的发掘对象，不要急于一时，要多次，有意无意的去接触。新客户的挖掘成本相对较高，要注意多利用关系，友情等非物质方式来实现突破。
潜在客户的联络：潜在客户是企业客户中的后备力量，他们往往容易被忽略。企业在维系老客户、发掘新客户的基础上，要有一定数量的潜在客户，随时补充客户自然流失造成的缺口。潜在客户其实不需要太大的投入，只要在日常工作中注意多沟通，多联络；在沟通的过程中逐渐收集其相关信息，特别是生日、家人信息、社会关系等。
企业只有有了稳定的客户群，才能日新月异，不断发展下去。
