做服务都要向标兵学习

    说起王咏梅，大家都不会感到陌生，这是因为该同志从入行的第一天起，就一直工作在银星支行，多年来一直担任着该行的大堂经理。从入行第一年到现在，十二年的工作时间，先后被总行、益阳市政府、益阳市银行业协会、省行评为“总行营销能手”、“青年岗位能手”、“三八红旗手”、“省行营销服务明星”、“省行十佳柜员”、“省行巾帼建功标兵”、“省行先进工作者”、“省行优质文明服务标兵”、“益阳市银行业优秀员工”、“市银行业明星大堂经理”┅┅获得市分行的奖项就更多了。而该同志戴满光环从不骄傲，始终保持旺盛的斗志，有一颗积极上进的心，以及爱行岗业的精神。尽管荣誉证书有几十本，但该同志却很低调，一直默默地工作着，奉献着，什么时候见到她，都是一脸的微笑。

    前不久，市分行党委在研究管理岗位、专业技术岗位职务竞聘时，根据王咏梅同志的一贯表现，被直接破格聘任为桥南支行委派营业主管。面对所有的荣誉，面对市分行领导的认可，王咏梅除了开心，也感到了身上的压力，决心更好的加强学习，努力完善自已，提高自己，要用实际行动做出更好的业绩，不辜负领导的期望。到新岗上任离开银星支行的第一天，她哭了，她说：“我喜欢银星支行，喜欢大堂经理这个岗位，喜欢这么多年来与我打交道的客户们。”其实，对于她的表白，领导相信，同事们也相信，正因为小王服务特别到位，才赢得了客户的喜爱，也正因为建立了自己的优质客户群，她的业绩才如此突出！

    岗位变了，角色转换了，工作职能与工作职责也随之发生了变化。但王咏梅的好思想、好作风没有变，饱满的精神、甜美的微笑没有变，优质文明服务的技巧也在不断升华。到桥南支行仅仅是一个月多时间，我们在检查中发现，该行与优质服务有关的相关制度落实得非常好，无论是文明用语、普通话、行为举止、物品摆放，还是环境卫生，以及其他各方面都做得很好。由于该行刚搬迁开业时间不长，更需要完善的服务才能拓展、才能吸引客户，发展各项业务，也只有发展了业务，才能给员工带来实惠。该行行长陈凯敏同志，不但对王咏梅给予了充分肯定，同时也期待小王发挥更好的示范作用。他说：“一种好的精神，能够影响一群人，一个好的作风，能够规范一个团队。榜样的力量是无穷的，希望在小王的带领下，桥南支行的优质服务工作能锦上添花，更有信心成为益阳分行优质服务“标杆行”！”我们也期待王咏梅同志更加努力，在给桥南支行员工言传身教，在传授服务经验的同时，更好地展示“服务标兵”的魅力，能在新的岗位做出新的成绩。